En un mundo saturado de mensajes publicitarios y opciones de consumo, las marcas buscan cada vez más estrategias innovadoras para diferenciarse de sus competidoras y conectar de manera más profunda con sus audiencias.
En este sentido, cada vez más empresas se vuelcan al marketing experiencial, la estrategia que permite a los consumidores experimentar de primera mano los productos o servicios de una marca. Se trata de una poderosa herramienta que busca involucrar a los potenciales clientes en vivencias significativas que les dejen una impresión. El marketing experiencial ofrece desde experiencias sensoriales hasta emocionales y participativas que invita a los consumidores a interactuar directamente con la marca.
Entre las estrategias más utilizadas por las empresas pueden mencionarse la realización de eventos en vivo o el desarrollo de experiencias digitales inmersivas. Es por ello que la innovación tecnológica juega un rol fundamental en el marketing experiencial, ya que permite el enriquecimiento de las experiencias de los consumidores y genera un impacto duradero en su percepción de la marca.
Algunos de los pros del marketing experiencial son:
La posibilidad de generar conexiones emocionales que despiertan sentimientos positivos y fomentar la lealtad.
La diferenciación de la competencia, ya que con las estrategias personalizadas las marcas pueden destacarse entre sus competidoras y posicionarse de manera única.
La oportunidad de mantener una interacción activa y comprometida con los consumidores.
No obstante, también hay que tener en cuenta algunos aspectos adversos del marketing experiencial. Uno de ellos son los altos costos que implican la ejecución de este tipo de experiencias, especialmente para pequeñas o medianas empresas.
Por otro lado, es clave llevar a cabo una planificación sin fallas. Una experiencia que no cumpla con las expectativas, puede tener un efecto adverso y dañar a la marca.
En conclusión, si bien la creación de conexiones auténticas y significativas con los clientes a través del marketing experiencial es todo un desafío, con planificación -y presupuesto- podés hacer que tu empresa se posicione.
El marketing de influencers se ha posicionado en la actualidad como una estrategia fundamental para las marcas que buscan conectar de manera auténtica y fluida con su audiencia a través de personalidades reconocidas en el mundo de las redes sociales.
Hay vastos ejemplos que dan cuenta de que el marketing de influencers es efectivo. Sin embargo, también presenta desafíos que las empresas deben tener en cuenta en pos de maximizar su impacto.
Entre los beneficios de esta forma de comunicación y publicidad pueden mencionarse que, como los influencers establecen relaciones cercanas con sus seguidores, generan confianza y credibilidad. Por eso, al trabajar con un influencer relevante para su público objetivo, las marcas pueden ganar la confianza de los consumidores de una manera más auténtica que con la publicidad tradicional.
Además, la audiencia de los influencers suele estar comprometida con el perfil que siguen. Esto permite que, por un lado, las empresas amplifiquen su mensaje; y por otro, llegar a nuevos segmentos con contenidos creativos.
En tanto, uno de los desafíos principales del marketing de influencers es mantener la autenticidad y transparencia de las colaboraciones. Ante ello, las marcas deben asegurarse de que las recomendaciones de los influencers sean genuinas y coherentes con sus valores y mensajes de marca. Y esto se relaciona a su vez con otro aspecto fundamental: encontrar el influencer adecuado para representar a una marca.
Por otro lado, la medición del retorno sobre la inversión (denominado ROI, por sus siglas en inglés) en campañas con influencers puede resultar complicado, ya que no siempre es fácil cuantificar el impacto real en términos de ventas o engagement.
En suma, si bien el marketing de influencers ofrece una variedad de beneficios para las marcas que buscan aumentar su visibilidad y engagement en el entorno digital, no debe perderse de vista la importancia de una gestión cuidadosa y estratégica por parte de las marcas.
En Mixel podemos asesorarte para desarrollar tu estrategia de marketing digital. ¡Escribinos!
El correo electrónico sigue siendo uno de los principales medios de comunicación entre las empresas y sus clientes. El email marketing permite contar y mostrar cuáles son los nuevos productos o servicios, promociones y otras novedades de tu compañía, al tiempo que promueve el contacto con tus clientes y fidelizarlos. No obstante, como sucede con el mundo digital, el email marketing también atraviesa constantes cambios que debés tener en cuenta a la hora de diagramar una estrategia online.
En lo que va de 2024, las nuevas tendencias de esta herramienta de marketing comienzan a vislumbrarse. En primer lugar, se destacan cada vez más los beneficios de segmentar la lista de destinatarios según sus intereses, gustos, compras previas o lugar de residencia con el objetivo de crear contenidos específicos para ellos. Para lograr esta segmentación, la clave es otra gran tendencia de este año: el uso dela Inteligencia Artificial (IA), ya que facilita el análisis de grandes volúmenes de datos.
Por otro lado, se debe trabajar en la accesibilidad de los correos para garantizar que todas las personas puedan acceder a la información de la campaña y ampliar los potenciales clientes. Por ejemplo, se recomienda que toda imagen esté acompañada de un texto alternativo que aporte la misma información o función que la imagen.
Además, es fundamental promover la compra directa de los productos o servicios de tu empresa mediante un clic en el contenido del correo electrónico, es decir, evitar que el cliente deba ingresar a la web de tu empresa para adquirir lo que busca. Esto simplifica los pasos y le hace ahorrar tiempo a los usuarios. Finalmente, es importante repasar una serie de consejos para diagramar una exitosa campaña de email marketing.
La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) recomienda:
Crear formularios de suscripción y distribuirlos para captar nuevos destinatarios.
Tener muy claro el objetivo de la campaña.
Utilizar plantillas de diseño para reforzar el mensaje y la marca.
Revisar los reportes de campañas anteriores para conocer cuáles fueron los ejes que resultaron más interesantes para los suscriptores y mejorar los nuevos envíos en base a estas conclusiones.
Armar listas de contactos para segmentar los envíos según los intereses e interacciones de cada grupo.
Redactar asuntos para los correos que generen curiosidad en los destinatarios.
Usar campos personalizados para llamar al cliente por su nombre.
En Mixel podemos asesorarte para desarrollar tu estrategia de email marketing. ¡Escribinos!
Junto con Mixel y CADERO – Cámara Argentina de Radios OnLine desarrollamos el Webminar para productores sobre #Youtube, con trucos para sacarle provecho a la plataforma.
Esta capacitación virtual se suma a los cursos y capacitaciones desarrolladas por nuestro equipo de profesionales del Bootcampcom.
Un grupo de amantes de la COMUNICACIÓN y el MARKETING que penso en esta metodología dinámica y ágil para que puedas ir aprendiendo o actualizandote de acuerdo a las nuevas tecnologías. No importa si estas recien comenzando este camino o si lo que necesitas es incorporar nuevos contenidos.
Una experiencia educativa ágil y creativa !
Esta fue la primer capacitación del año de CADERO donde buscamos la profesionalización y capacitación de diferentes áreas.
Nuevamente en un Webminar intensivo para productores de radios online para CADERO – Cámara Argentina de Radios OnLine. Seguimos colaborando con la Comisión de Capacitación para acercar contenidos actualizados que mantengan a los socios actualizados acerca de las última herramientas.
Si sos Capacitador o Docente tené en cuenta que el potencial de tus estudiantes es sorprendentemente inmenso, así que contágialos de tu energía.
Aprende lo que es necesario para hacer la publicidad de un producto exitoso con Maria Laura Russo , porque independientemente del tipo de producto que eliges para vender, hay algo recurrente en cualquier mercado, ya sea online o físico: la publicidad bien hecha es clave para que tu marca sea conocida.
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Te invitamos a ver el video de la primer capacitación del año de CADERO donde buscamos la profesionalización y capacitación de diferentes áreas.
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Amigos gracias por acompañarme durante esta primera temporada de Social Media Lab, que comenzó siendo un proyecto de 8 programas para el verano y se extendió a 18 emisiones.
Hoy nuevos desafíos y proyectos nos hacen detener esta propuesta para ocuparnos de otros temas, pero nos llevamos mucho aprendizaje y sobre todo agradecimiento por toda la buena energía recibida.
Quiero destacar la confianza del equipo de dirección y producción de Radio Trend Topic que apostaron por una temática que no se estaba desarrollando en formato radial.
Una mención especial a Yesica Bernardu porque su visión convirtió los planes en éxito. Quiero que sepas que valoramos mucho tu apoyo. ¡Gracias!
Además, sin lugar a dudas destacar el acompañamiento de Nico Simone, el operador estrella, que nos ayudo a superar los obstáculos y su dedicación y apoyo contribuyeron en nuestro éxito.
Agradezco toda la disposición y apoyo para sacar el trabajo a tiempo del equipo de Mixel, comunicación y marketing. Ese tipo de apoyo es el que ayuda a crecer a su máximo potencial. Algo que demuestra que debemos seguir adelante son los resultados obtenidos en un trabajo en equipo. Ustedes me han inspirado a continuar. Son un equipo asombroso.
¡Mil gracias por abrirme las puertas de su casa, su empresa! Sinceramente me sentí muy bien compartiendo con todos ustedes estos temas que me apasionan. Me siento afortunada y no hay palabras que alcancen para demostrarles lo feliz que me hicieron sentir.
Podes escuchar los programas en Spotify en el siguiente link
O podes verlos en YouTube
Y si te gusto la música del programa acá esta nuestra playlist
Mantente al día con el mundo de las redes sociales!
Ahora es el momento de que apuestes por tu comunicación por que estamos convencidos de que encontrarás información muy valiosa para tu estrategia digital.
Si te perdiste algún programa o simplemente queres revivirlos, podes escucharlos desde acá… ponete los auriculares y disfrutarlos!
Programa 16: ¿Por qué utilizar Youtube en tus estrategias de Marketing?
Programa 17: El imparable ascenso de la industria de los creadores de contenidos
Programa 18: Contenidos de streaming: PODCAST
Consultorio Online
En este espacio vamos a estar aclarando las consultas que nos lleguen a través de las redes sociales tanto de Mixel, las mias o las de la radio.
La audiencia mayoritaria de YouTube se compone de jóvenes que tienen entre 18 y 34 años.
Que el público millennial esté tan presente en YouTube es importante para las empresas. Porque, a diferencia de TikTok o de Instagram, redes con un público mucho más joven, en YouTube la mayoría de la audiencia sí tiene capacidad de compra y, además, confianza y medios para que sea una compra online.
Lo anterior por sí solo ya sería suficiente para justificar que una pyme se abriera un canal en YouTube, pero es que además hay unas cuantas ventajas más.
Conecta a tu pyme con personas que solo están allí
Hay un tipo de contenido en YouTube que solo encuentras ahí y que resume el grado de diversidad de las audiencias que se pasan por esta red social: los tutoriales. Puedes encontrar de todo, desde cómo maquillarse para Halloween hasta cómo armar una computadora a finales de los 80. Desde cómo aprender a tocar (o construir) cualquier instrumento hasta cómo practicar (y construir) en casa. tu gimnasio).
Miles de temas y nichos garantizan todo tipo de audiencias y clientes potenciales para tu pyme o comercio electrónico, sin importar dónde trabajes.
Problema
No saber ni por dónde empezar a hacer vídeos. Además de las dificultades y dudas habituales que surgen cuando se quierehablar de la propia empresa en una red social, en YouTube sucede una complicación adicional: requiere de conocimientos técnicos superiores a los que tiene publicar un post o una foto.
Solución
Hay dos soluciones posibles. La primera, y mejor, es encargar los vídeos a un equipo profesional, pues conseguirá el mejor resultado posible.
La segunda, y más complicada, aunque probablemente más satisfactoria, es aprender a filmar videos cortos: guion, grabación y edición. Una enorme cantidad de contenido de YouTube es amateur, así que los usuarios de la red social no se asustan ante vídeos que claramente no son profesionales. De hecho, se premia la naturalidad
Ventajas
La naturalidad juega a favor de la empresa. Un vídeo que muestre a una persona simpática y franca, ya hable de zapatos, de juguetes infantiles o de inversiones, es una herramienta de venta potentísima. Para empezar, una imagen resulta mucho más reconocible e impactante en el cerebro humano que un texto o unjingle.
También está el factor emocional. La persona que aparezca en un vídeo va a generar una empatía con los usuarios de YouTube muy superior a la que se conseguiría con un texto, no hablemos ya con un banner u otratécnicapublicitariadigital.
Riesgo
Que queden contenidos muy mejorables o que no se sepa de qué hablar y se termine subiendo vídeos corporativos aburridos.
Potencia contenidos que de verdad aportan valor
Imaginemos que ya tienes la cámara, el trípode, el micro y unas pequeñas nociones sobre montaje (YouTube aporta herramientas muy intuitivas para la edición). ¿Qué queda? Pues queda un punto importante que muchas veces es la preocupación número uno de cualquier pyme que se lanza a producir contenido en un canal nuevo: ¿qué contar?
Lo habitual en estos casos de duda pasa por recurrir a lo que se conoce. Y suelen ser dos cosas: los productos que se venden y la propia compañía. Es decir, se acude al Yo, yo y yo (este tema lo retomaremos más adelante).
Problema
Las redes sociales no pueden ser solo el escaparate virtual de tu marca. Antes era suficiente con ofrecer en las redes lo mismo que ofrecías en la web pero en forma de tuit o de collage ingenioso en Instagram, y esperar que ese contenido fresco fuera suficiente para llamar la atención de los compradores.
Hoy esto no vale, y el usuario de las redes sociales espera algo distinto. Por lo pronto, que no se note que estás vendiendo algo.
Solución
Crear contenidos sobre tu especialidad que no sean publicitarios, contenidos que aporten valor. Piensa enbranded content, por ejemplo.
Imagina una tienda de ropa deportiva. Lo fácil sería publicar vídeos con las novedades de temporada y las ofertas. Más interesante sería que alguien, preferiblemente un experto (que puede ser el propio vendedor si tiene los conocimientos necesarios para serlo), diera consejos sobre el mundo del entrenamiento físico. ¿Imaginas cuál de las dos opciones valorará más la audiencia?
Ventajas
Las personas tendemos a desconfiar de los vendedores que llegan sin ser llamados. Si notamos que alguien nos quiere vender algo, enseguida levantamos un muro de escepticismo.No ocurre lo mismo si el acercamiento lo iniciamos porque pensamos que esa persona, o ese canal de YouTube, tiene algo útil que ofrecernos.
El customer journey moderno ofrecerutas alternativas que no buscan despertar un inmediato deseo de compra, sino beneficios a largo plazo como desarrollar una implicación consumidor-marca.
Riesgo
Concentrarse en contenidos especializados y olvidar que el objetivo principal es vender.
Convierte en entretenidos incluso los contenidos corporativos
¿Recuerdas el Yo, yo y yo al que aludíamos unos párrafos más arriba para hablar de los contenidos corporativos y cómo recomendábamos dedicar los esfuerzos a grabar contenidos de alto valor? Pues dejemos algo claro: los contenidos corporativos también son necesarios.
Que un taller de coches publique vídeos con consejos para realizar un mantenimiento casero sin pasar por el taller es perfectamente compatible con que publique vídeos explicando cómo funciona su negocio y qué lo hace diferente.
No se trata de enfrentar contenidos que aportan valor contra contenidos corporativos. Los primerosatraerána la gente a tu canal aunque no quieran comprar lo que vendes. El contenido corporativo reforzará la identidad de la marca y potenciará que se distinga tu negocio del resto. Los vídeos corporativos no serán los más vistos, pero serán útiles.
Problema
Nadie quiere ver la versión en vídeo de secciones del tipo Quiénes somos, La Empresa o Lo que dice la prensa sobre la empresa; de verdad, nadie quiere ver algo así y tú tampoco deberías querer grabarlo. ¿Qué se puede hacer entonces?
Solución
Aquí la clave no es tanto qué contar como quién lo cuenta y cómo lo cuenta. La esencia es la misma que en Quiénes somos, pero el matiz es importante. ¿Tienes una tienda de golosinas?
Graba a la persona fundadora contando cómo creó la tienda y cuál es su chuchería favorita. ¿Tienes una ecommerce de calzado? Haz un vídeo explicando las condiciones de envío. ¿Y un top10 de curiosidades sobre tu empresa para celebrar los primeros 1.000 seguidores?
Ventajas
Esos vídeos no acumularán miles de visitas ni una masa de usuarios los compartirá, pero, si están bien hechos (son honrados y técnicamente aceptables), esos vídeos conectarán con la audiencia.
Piénsalo: no es lo mismo que leas un rótulo con la promesa de reembolso garantizado en caso de que la compra no cumpla tus expectativas que ver un vídeo donde aparezca el fundador de la tienda y te diga lo mismo mientras te mira a los ojos a través de la pantalla.
Riesgo
Crear una galería de vídeos con empleados leyendo con voz monocorde mensajes genéricos sin emoción alguna. (En este punto probablemente sea adecuadoexternalizar esta tarea y contar con profesionales, al menos para la elaboración de los guiones).
Mejora el posicionamiento de tu web gracias a Google
Google no solo es la empresa propietaria del buscador más utilizado del mundo, también lo es del segundo buscador más utilizado del mundo: YouTube. Y esto tiene importantes consecuencias desde el punto de vista del posicionamiento.
Si tu empresa y tu competencia tratáis el mismo tema, pero tú lo haces en vídeo y ella en texto, Google te va a echar una mano a ti. Porque para el buscador estadounidense el vídeo prima sobre la palabra escrita (en algunas búsquedas incluso los primeros resultados son solo vídeos) y porque Google tiende a favorecer el posicionamiento de YouTube sobre otras fuentes.
Problema
“¿He leído posicionamiento? ¿Acaso estamos hablando de SEO? Suena complicado”. Pues no lo es. El SEO funciona a varios niveles de complejidad y el más básico es realmente básico. Solo tienes que usar una serie de palabras clave (keywords) en algunos lugares concretos de YouTube cuando subas el vídeo para que se produzca la magia.
Solución
Si tienes ciertas nociones de SEO, el nivel básico para conseguir un buen posicionamiento en YouTube no te sorprenderá: solo hay que poner atención en el título del vídeo, en su descripción y en las etiquetas, y escribir las keywords que mejor representan el contenido; en un nivel audiovisual, también deberás escoger bien la miniatura que aparecerá como portada del vídeo.
Fácil ¿no? Si quieres profundizar, haymuchos otros consejos para mejorar el posicionamiento en YouTube.
Ventajas
Además de la parcialidad de Google a la hora de poner los vídeos de YouTube por encima de otros resultados, hay otra ventaja importante. YouTube no está tan saturada de contenidoscomo la Web, lo que quiere decir que si haces un vídeo sobre las mejores combinaciones de colores para paredes (porque tienes una ecommerce de pintura), solo por ser un vídeo competirá contra menos contenidos que si fuera un texto.
Además de lo anterior, tu propia web también puede beneficiarse de las ventajas relacionadas con el SEO de YouTube si incrustas los vídeos en tu web. No lo olvides.
Riesgo
No planificar bien la estrategia de SEO (aunque sea a ese nivel básico) y no sacar partido a esta ayuda que brinda YouTube y cuyo beneficio supera con creces el esfuerzo de pensar bien qué keywords escoger.
Una de las ventajas de que las grandes tecnológicas como Google, Facebook o Amazon hayan optimizado la obtención y análisis de losdatos de sus usuarios es que, en ocasiones, toda esta infraestructura para aprovechar los datos llega al gran público. Y gratis.
En el caso de YouTube, es posible conocer no solo cuántas personas ven los vídeos y su procedencia, su edad y su género, sino también métricas que dejan entrever interesantes detalles cuando se cruzan.
Por ejemplo: puedes analizar quiénes han visualizado el vídeo de un producto, o de un consejo/tutorial relacionado con una rama de productos, y ver su edad, procedencia y género, entre otras características.
Problema
“Así que ahora hablamos de métricas. Hemos pasado del SEO a las estadísticas directamente. Suena demasiado complicado”. No lo es.
La clave para no perderse entre las inmensas posibilidades que ofrecen los datos que brinda YouTube está en la planificación. De verdad, solo tendrás que hacer un pequeño esfuerzo al principio, y lo que obtendrás valdrá la pena.
Solución
Pregúntate qué información quieres obtener: ¿la procedencia de tus potenciales clientes? ¿su edad? ¿los productos que más atención reciben? ¿los que más expectación generan?
Comienza con cuatro o cinco preguntas y busca entre los datos las respuestas. Verás lo útil que resulta. También pregunta directamente a tu audiencia para que respondan en los comentarios.
Ventajas
Que un vídeo sobre un producto tenga miles de visitas no asegura miles de ventas, pero es indudable que si tiene un alto número de espectadores es porque existe un gran interés por un tema o por un producto. Quédate con eso. Sonpistas de primera mano que pueden ayudarte a la hora de planificar tus estrategias de ventas.
Riesgo
Sucumbir ante la abundancia de datos y no saber sacar todo el jugo a esta información sobre tu audiencia. Como ves, YouTube es mucho más que esa plataforma de vídeos. Te permite llegar a todo tipo de audiencias, te anima a hacer contenidos útiles y entretenidos (incluso los corporativos), potencia el SEO de tu web y hasta te facilitapequeños estudios de mercado que pueden serte muy útiles.
Si tu empresa todavía no tiene un canal en YouTube, valóralo y piensa en todo lo que podrías obtener.
Mantente al día con el mundo de las redes sociales!
Ahora es el momento de que apuestes por tu comunicación por que estamos convencidos de que encontrarás información muy valiosa para tu estrategia digital.
Si te perdiste algún programa o simplemente queres revivirlos, podes escucharlos desde acá… ponete los auriculares y disfrutarlos!
Programa 11: Reels versus Tik Tok: la carrera por la atención centennial
Programa 12: TWITTER ¿Por qué te conviene usarlo?
Programa 13: Especial ABRIL Consultorio
Programa 14: Estrategia de marketing en RRSS
Programa 15: Qué beneficios puedes aportar Pinterest a las empresas
El medio social es un espacio dinámico y competitivo y estas tendencias pueden ayudarte a ser un as en las redes sociales.
Consultorio Online
En este espacio vamos a estar aclarando las consultas que nos lleguen a través de las redes sociales tanto de Mixel, las mias o las de la radio.
Philip Kotler es reconocido como la máxima autoridad mundial en marketing y es autor de las obras más importantes escritas en este campo.
Ha sido consultor de empresas como General Electric, General Motors, IBM, At&T, Honeywell, Bank of America y Merck. Pues bien, Kotler, parte de la premisa de que el marketing tal como lo conocemos está acabado y tiene que evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo, en el que la inmediatez de la información y la segmentación total han cambiado por completo nuestros hábitos de consumo.
Kotler, para sustentar esta afirmación, se basa en los siguientes datos:
• Los anuncios entelevisión cada vez tienen menos impacto en la audiencia. Según un reciente estudio, los anuncios tienen un retorno de 32 centavos por cada dólar invertido.
• También la comunicación tradicional por correo tiene cada vez una respuesta más pobre y aun más el telemárketing. Con lo cual, cada vez es más difícil que el lanzamiento de un nuevo producto tenga éxito, ya que la resistencia de los consumidores está llegando a extremos que hacen que todas las premisas del marketing tradicional tengan que revisarse.
• El 60% de las personas entrevistadas en el estudio comentado por Kotler, odia la publicidad y el marketing.
• El 70% de la gente, cambia de canal o abandona el televisor, durante las pausas publicitarias.
• El 60% de la gente desea que se limite la publicidad en general.
• Un 14% de la gente, desea que se prohíba la publicidad.
• Un 41% de la gente estaría dispuesta a pagar para que en las emisoras de televisión no se emitiese publicidad.
• Un 70% estaría dispuesto a comprar un producto que les ayude a eliminar la publicidad de sus pantallas.
A partir de esta premisa, que para él es una constatación incuestionable, plantea sus 10 Principios del nuevo marketing. Veámoslos.
Principio 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor
La información es ubicua (está en todas partes al mismo tiempo) y los consumidores están bien informados acerca de la mayoría de los productos y servicios sobre los que están interesados, por lo que la venta debe basarse en el diálogo y el marketing en “conectar y colaborar”, contrario a como era hasta hace poco que se centraba en vender con un monólogo y en centrar el marketing en “dirigir y controlar” al consumidor.
Se debe ofrecer a nuestros clientes mejores soluciones, experiencias más satisfactorias y la oportunidad de tener una relación a largo plazo.
Principio 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente únicamente a tu mercado
La época de un marketing para todos, recurriendo prevalentemente a los medios de comunicación masiva, está dando paso a un marketing más mirado y concentrado debido a la creciente segmentación de los mercados.
Principio 3: Diseñar las estrategias de marketing a partir de la propuesta de valor
Toda la actividad de marketing deberá estar dirigida a comunicar a los consumidores la propuesta de valor del producto, no sus características y funciones, que es lo que se hace en una gran cantidad de actividades de comunicación de marketing.
Para conocer qué cosas consideran “propuestas de valor” nuestros clientes, Kotler aconseja lo siguiente:
• Identificar las expectativas de nuestros clientes o potenciales clientes.
• Decidir por cuales valores vamos a competir.
• Analizar la habilidad de nuestra organización para dar esos valores a nuestros clientes.
• El mensaje que debemos comunicar y vender, es acerca del valor que entregamos, no acerca de las características de nuestro producto.
• Asegurarnos de que entregamos al mercado el valor prometido y de que con el tiempo vamos mejorando y ampliando este modelo de valor.
Principio 4: Focalizarse en cómo se distribuye y entrega
Kotler recomienda que nos preguntemos continuamente si podemos encontrar una forma de redefinir nuestra red de distribución y entrega, para ofrecer mucho más valor al usuario. Algunas empresas ya lo han hecho, es el caso de Dell a nivel online y de Ikea en el mundo offline.
Principio 5: Participar conjuntamente con el cliente en la creación de más valor
Con el marketing transaccional (iniciado en los años 50), la empresa definía y creaba valor para los consumidores. Con el marketing relacional (a partir de los 80 hasta hoy), la empresa se centra en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables.
El nuevo marketing debe centrarse en colaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y únicas formas de generar valor. Para ello propone que se establezca un diálogo permanente con los clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros productos y servicios, lo que se facilita con Internet y los blog.
Principio 6: Utilizar nuevas formas para alcanzar al cliente conocido
La recomendación básica es la de no limitar las alternativas a las ya conocidas y trilladas durante años y años.
No sólo se debe recurrir a las nuevas vías que ofrece Internet (newsletter, banners, publicidad contextual –al estilo AdSense-, blog, foros, comunidades online, y similares), sino también a otras formas pre-existentes pero menos utilizadas, tales como la esponsorización, la publicidad experiencial, la aparición de los productos y servicios de la empresa en series de televisión, programas de entretenimiento y festivales, y, sobre todo, la promoción directa en las calles.
Principio 7: Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la inversión)
Fundamentalmente se trata de crear una batería de indicadores financieros capaces de dar seguimiento y señalar con suficiente la relación que se produce entre inversiones en marketing-impacto en las ventas-impacto en los ingresos de la empresa-impacto en la rentabilidad de la empresa. Esto permitirá vincular directamente la inversión en actividades de marketing con los niveles de rentabilidad que generan.
Este enfoque de gestión, que se está afianzando cada vez más, es conocido en inglés como marketing metrics management.
Principio 8: Desarrollar el marketing basado en la alta tecnología
Para Kotler, el nuevo marketing debe, necesariamente, recurrir a los recursos que ponen en las manos de las empresas las nuevas tecnologías de la información y la informática, con aplicaciones que vayan más allá de un CRM o un ERP.
A este respecto, Kotler hace un señalamiento importante a las aplicaciones tecnológicas para ser utilizadas en la dirección de las campañas, en la gestión proyectos y de los productos y servicios, en especial porque se ha detectado que el principal escollo a la hora de implantar alta tecnología es el desconocimiento de la existencia de la misma, por parte de los profesionales del marketing.
Principio 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo
Kotler destaca la diferencia entre una empresa orientada a beneficios, respecto a una empresa orientada a conseguir la lealtad de los clientes.
• La empresa orientada a beneficios reduce los costes, substituye personas por tecnología, reduce el precio y el valor de los productos, consigue muchos clientes.
• La empresa orientada a la lealtad de los clientes invierte en activos de marketing, da poder a sus empleados utilizando tecnología, procura reducir el precio de los productos para premiar al cliente, indaga cómo puede dar más valor a su cliente, selecciona a los clientes que consigue.
Principio 10: Mirar al marketing como un todo
Para Kotler, el marketing afecta a todos los procesos de una empresa y a partir de este criterio es que se debe considerar y aplicar.
Las decisiones tomadas en marketing afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben definir cuál será el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han de descubrir cuáles son las oportunidades que aparecen en el mercado (para ello Kotler propone pensar al menos en cinco nuevas oportunidades cada año), y juntos deben descubrir que capacitación e infraestructura serán necesarias para llevarlo todo a cabo.
Charlaremos sobre como se reconfiguran las profesiones en la convergencia digital. Mas que nunca hay que planificar, gestionar, proyectar y expandirse dentro de un paradigma comunicacional más exigente.
Ahora es el momento de que apuestes por tu comunicación por eso decidimos desarrollar estas máximas por que estamos convencidos de que encontrarás información muy valiosa para tu estrategia.
