Marketing para vender en Radio Online

¡Revive el taller online!

28 de abril de 2022 – 

Aprende lo que es necesario para hacer la publicidad de un producto exitoso con Maria Laura Russo , porque independientemente del tipo de producto que eliges para vender, hay algo recurrente en cualquier mercado, ya sea online o físico: la publicidad bien hecha es clave para que tu marca sea conocida.

La disertante habló sobre cómo hacer una buena campaña de publicidad para negocios en todas las áreas que se requiere y sin que te cueste más.


Te invitamos a ver el video de la primer capacitación del año de CADERO donde buscamos la profesionalización y capacitación de diferentes áreas.

Continuá aprendiendo y conocé todas las tendencias en Marketing Digital. 🤓💡📣
En un mercado tan competitivo, ¡no te quedes sin estar a la vanguardia! 🙋🏻‍♀️

Enfócate en tus clientes

El cliente debe ubicarse en el centro de nuestras acciones. Esto quiere decir que todos los departamentos y personas que integran la compañía deben tenerlo en mente para garantizarle una mejor experiencia. Entender los tipos de cliente con los que tratamos e identificar su personalidad son aspectos fundamentales para deleitarlos y fidelizarlos.

Cada persona percibe la compra de forma distinta, sus motivaciones, sus deseos y sus necesidades pueden no ser las mismas a las de otras personas. Incluso al comprar un producto o decidirnos por un determinado servicio, se sigue un proceso de decisión compra, a veces largo y, casi siempre, difícil de entender. 

Una vez que tengas una tipología definida de tus compradores, establece con tu equipo la forma de abordar a cada uno: qué frases puedes usar con unos y cuáles más con otros. Aquí te presentaremos varios perfiles con los que probablemente tratas, así como algunos consejos para deleitarlos y fidelizarlos.


1) El cliente INDECISO

Características

Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra.
Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, trade en busca de más información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes.

Manera de atenderle

No debemos imponernos ni impacientarnos.
Trataremos de ayudarle mostrándole nuestros productos o servicios, resumiendo los puntos importantes en diferentes ocasiones.
Le mostraremos una gama de productos o servicios limitada para evitar la saturación del cliente.

Errores a evitar

No debemos hacerle creer que su indecisión resulta algo extraño dado las características del producto o servicio que tratamos de vender.
Debemos dejarle espacio para que reflexione sobre su decisión, nunca agobiarlo.
Tampoco debemos presentarle un número excesivo de datos e información, pues aumentará su indecisión.

2) El cliente SILENCIOSO

Características

Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil smallsword qué piensa.
Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio.

Manera de atenderle

Ante este tipo de clientes debemos mostrar amabilidad e interés por sus necesidades a fin de buscar una respuesta, haciéndole alguna pregunta para ello.
Podemos utilizar catálogos o muestras para hacerle participar dando su opinión.
Es importante que cuando hable le mostremos un especial interés.

Errores a evitar

Nunca elevar la voz aun si no nos contesta, porque pensemos que no nos escucha.
Tampoco debemos interrumpirle cuando comience a hablar.
Evitar los silencios prolongados.

3) El cliente ASESOR/ DISCUTIDOR

Características

Es un cliente que presenta deseos de discutir.
Tiende a mostrar un aire de superioridad con el particular de ventas, poniendo a prueba la paciencia del mismo.

Manera de atenderle

Debemos atenderlo con firmeza y seguridad.
Emplear un estilo asertivo sabiendo decir no cuando ocean necesario sin ser agresivo.
Escuchar con paciencia, conservando la calma y el humor.

Errores a evitar

Trataremos de evitar las discusiones con el cliente, o dejarnos impresionar por su sarcasmo.
No consideraremos sus críticas como ofensas personales ni mostraremos indicios de temor.

4) El cliente ENTENDIDO/ ORGULLOSO

Características

Se trata de personas con alta autoestima particular y profesional, que creen conocer todas las características del producto y la empresa.
Buscan controlar la situación y la conversación.
Tienden a mostrar cierta superioridad hacia el particular de venta y reaccionar de forma negativa hacia los consejos.
Tiende a buscar elogios y exigir respeto, haciendo exhibición de sus conocimientos y/ o estatus social.

Manera de atenderle

Debemos atenderle aportando datos objetivos y hechos probados del producto o servicio que estamos ofreciendo.
Escucharlo de forma activa, mostrando interés por sus palabras. Mostrar calma y tranquilidad.
Ser asertivo expresando las opiniones con seguridad.

Errores a evitar

Resulta inútil tratar de demostrarle que está en un error. Tampoco debemos manifestar impaciencia o debilidad, ni interrumpir bruscamente la conversación, pues se sentirá ofendido.
No hacer elogios inmerecidos, pues éste cliente suele distinguir perfectamente cuando son elogios y cuando son apreciaciones falsas.

5) El cliente AMISTOSO

Características

Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con él nos da la razón con frecuencia.
Tiende a mostrar cierta indecisión a la hora de realizar la compra.

Manera de atenderle

Si la decisión se alarga mucho, conviene realizar un resumen de los aspectos sobre los cuales hay acuerdo.
Se debe hacer hincapié sobre una oferta concreta, y forzar el acuerdo cuando se perciben señales de que es posible.

Errores a evitar

No debemos confiarnos demasiado, ya que si se tarda demasiado en cerrar la compra pueden que decidan no realizarla en ese momento debido a su tendencia a la indecisión.
tipos de clientes y cómo atenderlos

6) El cliente REFLEXIVO o METÓDICO

Características

Se trata de personas que muestran necesidad de autonomía, orden y exploración.
No suele exteriorizar su interés inicial por la compra.
Buscan información completa y objetiva, valorando pros y contras.

Manera de atenderle

Debemos mostrar calma, y repetir la argumentación tantas veces como ocean necesario.
Nuestra argumentación debe ser completa y objetiva, dándole además al cliente tiempo para pensar.

Errores a evitar

Para que la compra finalice con éxito no debemos mostrar nuestra inquietud, figure su indecisión, ni presionarlo para que se decante por el servicio o producto que ofrecemos.

7) El cliente CONSERVADOR/ ENTUSIASTA

Características

Este tipo de cliente disfruta de la conversación, en ocasiones relata historias de carácter particular.
Pasa de un tema a otro olvidándose de la propia compra. Tiende a ser repetitivo en sus argumentaciones y no escuchar a los demás. Pese a ello suele interesarle la opinión de los dependientes.

Manera de atenderle

Debemos tratar de volver la conversación hacia la venta si nos desviamos de ella. Es conveniente ser breve en la exposición, presentando los puntos centrales del producto o servicio.
Así mismo, conviene que adoptemos una actitud firme, llevando el mando de la situación. Suele ser de gran ayuda recurrir a la opinión de otros clientes sobre el servicio o producto.

Errores a evitar

No debemos mostrar cansancio ni aburrimiento, tampoco romper su entusiasmo, o entrar en conversaciones o discusiones personales sobre asuntos personales del cliente.

8) El cliente TÍMIDO

Características

Son clientes que evitarán mirar a los ojos y tratarán de mantener cierta distancia con los vendedores.
No se sienten cómodos mostrando sus opiniones, quejas o dudas figure otros clientes.

Manera de atenderle

Debemos tratar de generar un clima de confianza, ofreciéndole catálogos u otros soportes visuales que hagan la conversación más relajada, sin necesidad de un contacto visual continuo.
Debemos aportar consejos y sugerencias, pero no hacerlo en presencia de otros clientes, para que ellos manifiesten también sus dudas de una forma cómoda.

Errores a evitar

No debemos forzarle a mantener la mirada, o acercarnos demasiado limitando su espacio particular.
Tampoco es aconsejable preguntarle sobre sus opiniones o dudas, especialmente en presencia de otros clientes.

9) El cliente ESCÉPTICO

Características

Muestra una marcada tendencia a sobrevalorar los aspectos negativos de los productos y a infravalorar los datos positivos.
Considera que puede estar siendo manipulado por técnicas de venta o estrategias de marketing.
Muestra un continuo estado de autodefensa

Manera de atenderle

Debemos destacar datos y hechos objetivos del producto o servicio, destacando primero las desventajas y luego todas las ventajas que puede ofrecer.
Debemos también ser pacientes figure sus dudas u objeciones, hablando con seguridad.

Errores a evitar

No debemos ocultar las desventajas del producto o servicio, ni discutir acerca de los aspectos negativos que el cliente señala.
Tampoco mostrar signos de impaciencia o considerar las dudas como algo excepcional.
Se aconseja permanecer a su lado hasta finalizar la compra.

10) El cliente OCUPADO

Características

Este tipo de clientes no tiene tiempo para nada. A la vez que realiza la compra puede estar haciendo otras operaciones de forma simultánea.
Dicha intensidad de ocupación puede ser síntoma de gran actividad, pero también de mala organización y desorden

Manera de atenderle

Debemos de tratar que se relajen y centren su atención en la conversación.
Peguntas como ¿ cómo puede usted atender tantos asuntos a la vez? son una buena forma de captar la atención.

Errores a evitar

No debemos forzarlos a centrar su atención, más vale posponer la venta para otro momento si vemos que el cliente no puede ofrecernos atención. 
Tampoco debemos mostrarnos como si no entendiéramos tal estado de agitación, aunque así ocean, pues puede causar una reacción negativa del cliente. 

De los 10 tipos de clientes, ¿ cuál es tu experiencia con cada uno de ellos? ¿ Conoces alguna otra situación típica en la atención al cliente? 

Aprende a comunicar tu marca en Internet

¡Revive el taller online!

9 de febrero de 2022 – Comunicar una marca en Internet se ha vuelto todo un desafío por la gran cantidad de redes sociales y herramientas que existen. ¿Por dónde comenzar? ¿Qué hay que aprender a hacer? ¿Cómo dar a conocer un proyecto? ¿A qué público debo dirigirme y cómo hacerlo? Para ayudar a responder estas y más preguntas, DonWeb realizó un Taller gratuito sobre el tema junto a dos expertas.
La capacitación estuvo a cargo de Yésica Bernardou, CEO de Consultora Visión Empresarial, y María Laura Russo, CEO de Mixel – Comunicación y Estrategia. Las profesionales disertaron sobre estrategia de marca digital, públicos objetivos y clientes ideales, tendencias 2022 en redes sociales y tips para realizar una comunicación efectiva, entre otras temáticas.

Comenzaron el taller explicando cada uno de los elementos claves para crear y desarrollar una marca en el plano digital: naming, identidad corporativa, posicionamiento y tono de comunicación. A continuación, conversaron sobre la importancia de identificar adecuadamente el público objetivo al que cada negocio debe dirigirse y detallaron las claves para conquistar a cada generación: Baby boomers, Gen x, Millenials y Gen Z. Por último, analizaron distintos tipos de estrategias para comunicar una marca en Internet: tienda online, redes sociales, contenidos y audiobranding.
Te invitamos a ver el video para aprender a comunicar tu marca de forma online. La digitalización es, día a día, más imprescindible para hacer crecer un negocio.

Continuá aprendiendo y conocé todas las tendencias en Marketing Digital. 🤓💡📣
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⚡¿Qué hacemos cuando una marca se suma a Mixel, comunicación y marketing?⚡

Hoy arrancamos contándoles qué hacemos cuando comenzamos a trabajar las redes sociales de una nueva marca que nos eligió 😊

Vamos a enumerar el paso a paso que llevamos a cabo con el equipo digital;

⚡Brief
Definimos;
_Público
_Pauta publicitaria
_Posicionamiento
_Tono de comunicación

⚡Objetivos;
Definimos acciones según sus objetivos;
_Comerciales
_Branding
_Comunidad

⚡Metodología de trabajo en conjunto con el cliente;
Con cada cliente definimos una forma de trabajar que les quede más cómoda.

⚡Estética de la marca;
Cada marca es un mundo y es importante definir su estilo.

⚡Calendario;
Realizamos un calendario de contenido mensual, que proponemos junto al cliente.

⚡Acción;
Llevamos a cabo el trabajo, las primeras publicaciones son siempre de prueba, hasta que la marca quede conforme y feliz.

⚡Análisis, reporte y correción;
Este punto es CLAVE, donde podemos analizar en las estadísticas qué esta funcionando y qué debemos corregir.

Trabajar bajo una organización es muy importante para lograr que la marca se sienta cómoda, entendernos, conocernos, y construir una estrategia súper exitosa.

🙂 Nosotros podemos ayudarte a concretar esa meta que tanto buscás, contactanos y trabajamos sobre tu proyecto. ✏️💡

Mi recorrido por proyectos apasionantes durante estos 25 años de experiencia

En este proceso de reinventarme, empece por hacer una nueva organización de acuerdo a todo el camino recorrido…

Todos los que me conocen ya saben que me gustan muchas cosas distintas y que tengo cierta curiosidad por cosas nuevas y que me gusta ayudar a los demás, aunque a veces eso traiga sus consecuencias.

Hoy quiero dejarles aquí todas mis facetas, donde comparto esas cosas que me gustan y a las cuales intento entregar mi tiempo y lo mejor de mi misma.

FACETA EMPRENDEDORA

Este es mi emprendimiento que comenzó hace 16 años para desarrollar lo que me apasiona que es la comunicación. 

Miscelaneous, imagen & tecnologia | Consultora de Comunicación & Marketing 

Mixel | comunicación y marketing

FACETA PROFESIONAL

Acá encontrarán mi recorrido de 25 años que me llevo a trabajar con personas inteligentes que me permitieron disfrutar de cada desafío.

@mlaurarussodircom

Dirección General de Cultura y Educación de la Provincia de Buenos Aires
Asesora de comunicación en la Dirección Provincial de Educación Técnico Profesional.  

Instituto Madero Escuela Secundaria Técnica 
Responsable de Comunicación y Marketing. 

Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social 
Consultora Técnica en Comunicación para el Área de Fortalecimiento Institucional. 

Ranko S.A Representante de TOSHIBA AMERICA BUSINESS SOLUTIONS
Asistente de marketing

FACETA DOCENTE

LYCÉE INSTITUTO GASTRONÓMICO ARGENTINO

Curso de Marketing Digital y Organización de Eventos 

CODERHOUSE

Curso de Marketing Digital: Publicidad en Redes Avanzado 

CENTRO DE FORMACIÓN LABORAL 405

Curso de Relaciones Públicas 

Auxiliar en Marketing de Servicios 

Auxiliar en Marketing de Productos 

Operador de herramientas de marketing y venta digital 

UMET

Diplomatura en Formación Sindical. 

UM

Comunicación Organizacional 

Gestión y Planificación de Proyectos Comunicacionales 

Organización de la Empresa Multimedial 

Seminario de Especialización en Comunicación 

ESCUELA DE FOTOGRAFÍA MOTIVARTE

Elementos de Marketing y Gestión de proyectos 

La pandemia y la cuarentena hizo que tuviera que poner a funcionar mi creatividad para poder seguir transmitiendo conocimientos de una manera ágil y creativa porque el camino al éxito requiere capacitación y acción constante.

Así surgió Bootcamp de comunicación y marketing

Espacio para aprender y perfeccionarnos sobre herramientas, tecnología y todo lo referido a la comunicación y al marketing.

Espero que les resulten interesantes y espero verlos por esos lugares para seguir compartiendo experiencias. 

Estoy lista para, un nuevo capitulo de mi vida, aceptar los desafíos y aprovecharme de ellos.

Mi objetivo es ser una partner estratégica de profesionales, pymes y/o empresas que requieran mejorar sus procesos comunicacionales, de marketing y relaciones públicas; forjando climas de trabajo amenos y co-creando ambientes cálidos basados en el trabajo en equipo y colaboración aplicada a partir del trabajo interdisciplinario. 

Llegó Full Total a Mixel: una NUEVA solución para vos.

En un momento en el que muchas empresas y negocios se encuentran en situaciones críticas, es nuestra responsabilidad como profesionales de la comunicación brindar soluciones, herramientas y acompañamiento. 

Es por eso que, como fundadora de Mixel y amante de esta profesión, se me ocurrió desarrollar junto a mi staff un nuevo servicio integral para nuestros clientes y para quienes decidan sumarse al apasionante mundo del marketing.

Se trata de Full Total, un NUEVO pack de servicios integrados para resolver todos los problemas de comunicación en una única solución.

Esta idea surgió con el propósito de ofrecer tres beneficios centrales:

  • Lograr que las marcas mejoren su imagen a través de campañas homogéneas que les den más visibilidad y reconocimiento
  • Aumentar el caudal de leads (clientes potenciales) y subir los porcentajes de ventas
  • Brindar una cotización más accesible que la que se otorgaría al contratar servicios por separado

Dicho de otro modo: las empresas que contraten Full Total lograrán un mejor posicionamiento y más ventas a un costo menor del que vienen invirtiendo. Además, podrán despreocuparse por el mantenimiento de sus campañas, ya que toda la comunicación estará centralizada en nuestras manos expertas. 

Uno de los diferenciales de Mixel es nuestra capacidad de brindar campañas integradas. No somos como otras agencias de marketing digital con una visión reducida. Ofrecemos servicios de fotografía, desarrollo audiovisual, gestión de redes sociales, eventos digitales, capacitación de equipos y mucho más. 

Si siempre soñaste con un plan de marketing que comunique tus productos o servicios de determinada manera, nosotras lo hacemos realidad. Tenemos todos los recursos técnicos y profesionales para que no exista ningún límite entre lo que imaginás y lo que podés concretar. 

Otro plus que nos caracteriza es la calidez al momento de trabajar con nuestros clientes: no pretendemos que sepas sobre comunicación, que cuentes con sólidos conocimientos previos o manejes nuestro vocabulario. Mientras brindamos nuestro servicio educamos a quienes nos contratan para que aprendan sobre marketing con nosotras. 

¿Por qué Full Total es lo que más te conviene?

Los servicios de comunicación no son “baratos”. Para poder ofrecerlos a la perfección, es necesario un elevado nivel académico, recursos técnicos como equipamiento y software actualizado, y muchas horas de trabajo para el armado de estrategias y la implementación. Nosotras lo hacemos así.

No se trata solo de “crear un logo” y activar una campaña de marketing digital. ¡Hay mucho más por hacer y queremos que tu comunicación sea completa!

Nos interesa que nuestros clientes puedan medir y calificar nuestro trabajo con sus propios resultados, y para eso es necesario contar con todo lo que mencioné anteriormente. 

Contratando Full Total, el cliente abonaría naturalmente un costo menor por todos los servicios de comunicación que necesita para su marca. Hemos decidido aplicar un importante descuento en este pack integral que representa un gran ahorro económico en el presupuesto de los clientes. 

Además, los invitamos a revisar los resultados en un plazo de 30 días. Implementando todos los servicios de comunicación y estando presentes en todos los canales posibles, las empresas, emprendimientos y proyectos que comuniquen con nosotras tendrán más clientes potenciales y mejorarán su porcentaje de ventas. 

Full Total es una nueva experiencia que hoy podés elegir junto a Mixel. Una nueva oportunidad para que tu marca triunfe en momentos difíciles. Si tenés dudas o querés recibir una cotización personalizada sin compromiso, hacé click acá. ¡Estamos para ayudarte!