Junto con Mixel y CADERO – Cámara Argentina de Radios OnLine desarrollamos el Webminar para productores sobre #Youtube, con trucos para sacarle provecho a la plataforma.
Esta capacitación virtual se suma a los cursos y capacitaciones desarrolladas por nuestro equipo de profesionales del Bootcampcom.
Un grupo de amantes de la COMUNICACIÓN y el MARKETING que penso en esta metodología dinámica y ágil para que puedas ir aprendiendo o actualizandote de acuerdo a las nuevas tecnologías. No importa si estas recien comenzando este camino o si lo que necesitas es incorporar nuevos contenidos.
Una experiencia educativa ágil y creativa !
Esta fue la primer capacitación del año de CADERO donde buscamos la profesionalización y capacitación de diferentes áreas.
Nuevamente en un Webminar intensivo para productores de radios online para CADERO – Cámara Argentina de Radios OnLine. Seguimos colaborando con la Comisión de Capacitación para acercar contenidos actualizados que mantengan a los socios actualizados acerca de las última herramientas.
Si sos Capacitador o Docente tené en cuenta que el potencial de tus estudiantes es sorprendentemente inmenso, así que contágialos de tu energía.
Aprende lo que es necesario para hacer la publicidad de un producto exitoso con Maria Laura Russo , porque independientemente del tipo de producto que eliges para vender, hay algo recurrente en cualquier mercado, ya sea online o físico: la publicidad bien hecha es clave para que tu marca sea conocida.
La disertante habló sobre cómo hacer una buena campaña de publicidad para negocios en todas las áreas que se requiere y sin que te cueste más.
Te invitamos a ver el video de la primer capacitación del año de CADERO donde buscamos la profesionalización y capacitación de diferentes áreas.
Continuá aprendiendo y conocé todas las tendencias en Marketing Digital. 🤓💡📣 En un mercado tan competitivo, ¡no te quedes sin estar a la vanguardia! 🙋🏻♀️
El cliente debe ubicarse en el centro de nuestras acciones. Esto quiere decir que todos los departamentos y personas que integran la compañía deben tenerlo en mente para garantizarle una mejor experiencia. Entender los tipos de cliente con los que tratamos e identificar su personalidad son aspectos fundamentales para deleitarlos y fidelizarlos.
Cada persona percibe la compra de forma distinta, sus motivaciones, sus deseos y sus necesidades pueden no ser las mismas a las de otras personas. Incluso al comprar un producto o decidirnos por un determinado servicio, se sigue un proceso de decisión compra, a veces largo y, casi siempre, difícil de entender.
Una vez que tengas una tipología definida de tus compradores, establece con tu equipo la forma de abordar a cada uno: qué frases puedes usar con unos y cuáles más con otros. Aquí te presentaremos varios perfiles con los que probablemente tratas, así como algunos consejos para deleitarlos y fidelizarlos.
1) El cliente INDECISO
Características
Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra. Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, trade en busca de más información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes.
Manera de atenderle
No debemos imponernos ni impacientarnos. Trataremos de ayudarle mostrándole nuestros productos o servicios, resumiendo los puntos importantes en diferentes ocasiones. Le mostraremos una gama de productos o servicios limitada para evitar la saturación del cliente.
Errores a evitar
No debemos hacerle creer que su indecisión resulta algo extraño dado las características del producto o servicio que tratamos de vender. Debemos dejarle espacio para que reflexione sobre su decisión, nunca agobiarlo. Tampoco debemos presentarle un número excesivo de datos e información, pues aumentará su indecisión.
2) El cliente SILENCIOSO
Características
Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil smallsword qué piensa. Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio.
Manera de atenderle
Ante este tipo de clientes debemos mostrar amabilidad e interés por sus necesidades a fin de buscar una respuesta, haciéndole alguna pregunta para ello. Podemos utilizar catálogos o muestras para hacerle participar dando su opinión. Es importante que cuando hable le mostremos un especial interés.
Errores a evitar
Nunca elevar la voz aun si no nos contesta, porque pensemos que no nos escucha. Tampoco debemos interrumpirle cuando comience a hablar. Evitar los silencios prolongados.
3) El cliente ASESOR/ DISCUTIDOR
Características
Es un cliente que presenta deseos de discutir. Tiende a mostrar un aire de superioridad con el particular de ventas, poniendo a prueba la paciencia del mismo.
Manera de atenderle
Debemos atenderlo con firmeza y seguridad. Emplear un estilo asertivo sabiendo decir no cuando ocean necesario sin ser agresivo. Escuchar con paciencia, conservando la calma y el humor.
Errores a evitar
Trataremos de evitar las discusiones con el cliente, o dejarnos impresionar por su sarcasmo. No consideraremos sus críticas como ofensas personales ni mostraremos indicios de temor.
4) El cliente ENTENDIDO/ ORGULLOSO
Características
Se trata de personas con alta autoestima particular y profesional, que creen conocer todas las características del producto y la empresa. Buscan controlar la situación y la conversación. Tienden a mostrar cierta superioridad hacia el particular de venta y reaccionar de forma negativa hacia los consejos. Tiende a buscar elogios y exigir respeto, haciendo exhibición de sus conocimientos y/ o estatus social.
Manera de atenderle
Debemos atenderle aportando datos objetivos y hechos probados del producto o servicio que estamos ofreciendo. Escucharlo de forma activa, mostrando interés por sus palabras. Mostrar calma y tranquilidad. Ser asertivo expresando las opiniones con seguridad.
Errores a evitar
Resulta inútil tratar de demostrarle que está en un error. Tampoco debemos manifestar impaciencia o debilidad, ni interrumpir bruscamente la conversación, pues se sentirá ofendido. No hacer elogios inmerecidos, pues éste cliente suele distinguir perfectamente cuando son elogios y cuando son apreciaciones falsas.
5) El cliente AMISTOSO
Características
Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con él nos da la razón con frecuencia. Tiende a mostrar cierta indecisión a la hora de realizar la compra.
Manera de atenderle
Si la decisión se alarga mucho, conviene realizar un resumen de los aspectos sobre los cuales hay acuerdo. Se debe hacer hincapié sobre una oferta concreta, y forzar el acuerdo cuando se perciben señales de que es posible.
Errores a evitar
No debemos confiarnos demasiado, ya que si se tarda demasiado en cerrar la compra pueden que decidan no realizarla en ese momento debido a su tendencia a la indecisión. tipos de clientes y cómo atenderlos
6) El cliente REFLEXIVO o METÓDICO
Características
Se trata de personas que muestran necesidad de autonomía, orden y exploración. No suele exteriorizar su interés inicial por la compra. Buscan información completa y objetiva, valorando pros y contras.
Manera de atenderle
Debemos mostrar calma, y repetir la argumentación tantas veces como ocean necesario. Nuestra argumentación debe ser completa y objetiva, dándole además al cliente tiempo para pensar.
Errores a evitar
Para que la compra finalice con éxito no debemos mostrar nuestra inquietud, figure su indecisión, ni presionarlo para que se decante por el servicio o producto que ofrecemos.
7) El cliente CONSERVADOR/ ENTUSIASTA
Características
Este tipo de cliente disfruta de la conversación, en ocasiones relata historias de carácter particular. Pasa de un tema a otro olvidándose de la propia compra. Tiende a ser repetitivo en sus argumentaciones y no escuchar a los demás. Pese a ello suele interesarle la opinión de los dependientes.
Manera de atenderle
Debemos tratar de volver la conversación hacia la venta si nos desviamos de ella. Es conveniente ser breve en la exposición, presentando los puntos centrales del producto o servicio. Así mismo, conviene que adoptemos una actitud firme, llevando el mando de la situación. Suele ser de gran ayuda recurrir a la opinión de otros clientes sobre el servicio o producto.
Errores a evitar
No debemos mostrar cansancio ni aburrimiento, tampoco romper su entusiasmo, o entrar en conversaciones o discusiones personales sobre asuntos personales del cliente.
8) El cliente TÍMIDO
Características
Son clientes que evitarán mirar a los ojos y tratarán de mantener cierta distancia con los vendedores. No se sienten cómodos mostrando sus opiniones, quejas o dudas figure otros clientes.
Manera de atenderle
Debemos tratar de generar un clima de confianza, ofreciéndole catálogos u otros soportes visuales que hagan la conversación más relajada, sin necesidad de un contacto visual continuo. Debemos aportar consejos y sugerencias, pero no hacerlo en presencia de otros clientes, para que ellos manifiesten también sus dudas de una forma cómoda.
Errores a evitar
No debemos forzarle a mantener la mirada, o acercarnos demasiado limitando su espacio particular. Tampoco es aconsejable preguntarle sobre sus opiniones o dudas, especialmente en presencia de otros clientes.
9) El cliente ESCÉPTICO
Características
Muestra una marcada tendencia a sobrevalorar los aspectos negativos de los productos y a infravalorar los datos positivos. Considera que puede estar siendo manipulado por técnicas de venta o estrategias de marketing. Muestra un continuo estado de autodefensa
Manera de atenderle
Debemos destacar datos y hechos objetivos del producto o servicio, destacando primero las desventajas y luego todas las ventajas que puede ofrecer. Debemos también ser pacientes figure sus dudas u objeciones, hablando con seguridad.
Errores a evitar
No debemos ocultar las desventajas del producto o servicio, ni discutir acerca de los aspectos negativos que el cliente señala. Tampoco mostrar signos de impaciencia o considerar las dudas como algo excepcional. Se aconseja permanecer a su lado hasta finalizar la compra.
10) El cliente OCUPADO
Características
Este tipo de clientes no tiene tiempo para nada. A la vez que realiza la compra puede estar haciendo otras operaciones de forma simultánea. Dicha intensidad de ocupación puede ser síntoma de gran actividad, pero también de mala organización y desorden
Manera de atenderle
Debemos de tratar que se relajen y centren su atención en la conversación. Peguntas como ¿ cómo puede usted atender tantos asuntos a la vez? son una buena forma de captar la atención.
Errores a evitar
No debemos forzarlos a centrar su atención, más vale posponer la venta para otro momento si vemos que el cliente no puede ofrecernos atención. Tampoco debemos mostrarnos como si no entendiéramos tal estado de agitación, aunque así ocean, pues puede causar una reacción negativa del cliente.
De los 10 tipos de clientes, ¿ cuál es tu experiencia con cada uno de ellos? ¿ Conoces alguna otra situación típica en la atención al cliente?
9 de febrero de 2022 – Comunicar una marca en Internet se ha vuelto todo un desafío por la gran cantidad de redes sociales y herramientas que existen. ¿Por dónde comenzar? ¿Qué hay que aprender a hacer? ¿Cómo dar a conocer un proyecto? ¿A qué público debo dirigirme y cómo hacerlo? Para ayudar a responder estas y más preguntas, DonWeb realizó un Taller gratuito sobre el tema junto a dos expertas. La capacitación estuvo a cargo de Yésica Bernardou, CEO de Consultora Visión Empresarial, y María Laura Russo, CEO de Mixel – Comunicación y Estrategia. Las profesionales disertaron sobre estrategia de marca digital, públicos objetivos y clientes ideales, tendencias 2022 en redes sociales y tips para realizar una comunicación efectiva, entre otras temáticas.
Comenzaron el taller explicando cada uno de los elementos claves para crear y desarrollar una marca en el plano digital: naming, identidad corporativa, posicionamiento y tono de comunicación. A continuación, conversaron sobre la importancia de identificar adecuadamente el público objetivo al que cada negocio debe dirigirse y detallaron las claves para conquistar a cada generación: Baby boomers, Gen x, Millenials y Gen Z. Por último, analizaron distintos tipos de estrategias para comunicar una marca en Internet: tienda online, redes sociales, contenidos y audiobranding. Te invitamos a ver el video para aprender a comunicar tu marca de forma online. La digitalización es, día a día, más imprescindible para hacer crecer un negocio.
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Hoy arrancamos contándoles qué hacemos cuando comenzamos a trabajar las redes sociales de una nueva marca que nos eligió 😊
Vamos a enumerar el paso a paso que llevamos a cabo con el equipo digital;
⚡Brief Definimos; _Público _Pauta publicitaria _Posicionamiento _Tono de comunicación
⚡Objetivos; Definimos acciones según sus objetivos; _Comerciales _Branding _Comunidad
⚡Metodología de trabajo en conjunto con el cliente; Con cada cliente definimos una forma de trabajar que les quede más cómoda.
⚡Estética de la marca; Cada marca es un mundo y es importante definir su estilo.
⚡Calendario; Realizamos un calendario de contenido mensual, que proponemos junto al cliente.
⚡Acción; Llevamos a cabo el trabajo, las primeras publicaciones son siempre de prueba, hasta que la marca quede conforme y feliz.
⚡Análisis, reporte y correción; Este punto es CLAVE, donde podemos analizar en las estadísticas qué esta funcionando y qué debemos corregir. ⠀ Trabajar bajo una organización es muy importante para lograr que la marca se sienta cómoda, entendernos, conocernos, y construir una estrategia súper exitosa. ⠀ 🙂 Nosotros podemos ayudarte a concretar esa meta que tanto buscás, contactanos y trabajamos sobre tu proyecto. ✏️💡
En este proceso de reinventarme, empece por hacer una nueva organización de acuerdo a todo el camino recorrido…
Todos los que me conocen ya saben que me gustan muchas cosas distintas y que tengo cierta curiosidad por cosas nuevas y que me gusta ayudar a los demás, aunque a veces eso traiga sus consecuencias.
Hoy quiero dejarles aquí todas mis facetas, donde comparto esas cosas que me gustan y a las cuales intento entregar mi tiempo y lo mejor de mi misma.
FACETA EMPRENDEDORA
Este es mi emprendimiento que comenzó hace 16 años para desarrollar lo que me apasiona que es la comunicación.
Dirección General de Cultura y Educación de la Provincia de Buenos Aires Asesora de comunicación en la Dirección Provincial de Educación Técnico Profesional.
Instituto Madero Escuela Secundaria Técnica Responsable de Comunicación y Marketing.
Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social Consultora Técnica en Comunicación para el Área de Fortalecimiento Institucional.
Ranko S.A Representante de TOSHIBA AMERICA BUSINESS SOLUTIONS Asistente de marketing
FACETA DOCENTE
LYCÉE INSTITUTO GASTRONÓMICO ARGENTINO
Curso de Marketing Digital y Organización de Eventos
CODERHOUSE
Curso de Marketing Digital: Publicidad en Redes Avanzado
CENTRO DE FORMACIÓN LABORAL 405
Curso de Relaciones Públicas
Auxiliar en Marketing de Servicios
Auxiliar en Marketing de Productos
Operador de herramientas de marketing y venta digital
UMET
Diplomatura en Formación Sindical.
UM
Comunicación Organizacional
Gestión y Planificación de Proyectos Comunicacionales
Organización de la Empresa Multimedial
Seminario de Especialización en Comunicación
ESCUELA DE FOTOGRAFÍA MOTIVARTE
Elementos de Marketing y Gestión de proyectos
La pandemia y la cuarentena hizo que tuviera que poner a funcionar mi creatividad para poder seguir transmitiendo conocimientos de una manera ágil y creativa porque el camino al éxito requiere capacitación y acción constante.
Espacio para aprender y perfeccionarnos sobre herramientas, tecnología y todo lo referido a la comunicación y al marketing.
Espero que les resulten interesantes y espero verlos por esos lugares para seguir compartiendo experiencias.
Estoy lista para, un nuevo capitulo de mi vida, aceptar los desafíos y aprovecharme de ellos.
Mi objetivo es ser una partner estratégica de profesionales, pymes y/o empresas que requieran mejorar sus procesos comunicacionales, de marketing y relaciones públicas; forjando climas de trabajo amenos y co-creando ambientes cálidos basados en el trabajo en equipo y colaboración aplicada a partir del trabajo interdisciplinario.
En un momento en el que muchas empresas y negocios se encuentran en situaciones críticas, es nuestra responsabilidad como profesionales de la comunicación brindar soluciones, herramientas y acompañamiento.
Es por eso que, como fundadora de Mixel y amante de esta profesión, se me ocurrió desarrollar junto a mi staff un nuevo servicio integral para nuestros clientes y para quienes decidan sumarse al apasionante mundo del marketing.
Se trata de Full Total, un NUEVO pack de servicios integrados para resolver todos los problemas de comunicación en una única solución.
Esta idea surgió con el propósito de ofrecer tres beneficios centrales:
Lograr que las marcas mejoren su imagen a través de campañas homogéneas que les den más visibilidad y reconocimiento
Aumentar el caudal de leads (clientes potenciales) y subir los porcentajes de ventas
Brindar una cotización más accesible que la que se otorgaría al contratar servicios por separado
Dicho de otro modo: las empresas que contraten Full Total lograrán un mejor posicionamiento y más ventas a un costo menor del que vienen invirtiendo. Además, podrán despreocuparse por el mantenimiento de sus campañas, ya que toda la comunicación estará centralizada en nuestras manos expertas.
Uno de los diferenciales de Mixel es nuestra capacidad de brindar campañas integradas. No somos como otras agencias de marketing digital con una visión reducida. Ofrecemos servicios de fotografía, desarrollo audiovisual, gestión de redes sociales, eventos digitales, capacitación de equipos y mucho más.
Si siempre soñaste con un plan de marketing que comunique tus productos o servicios de determinada manera, nosotras lo hacemos realidad. Tenemos todos los recursos técnicos y profesionales para que no exista ningún límite entre lo que imaginás y lo que podés concretar.
Otro plus que nos caracteriza es la calidez al momento de trabajar con nuestros clientes: no pretendemos que sepas sobre comunicación, que cuentes con sólidos conocimientos previos o manejes nuestro vocabulario. Mientras brindamos nuestro servicio educamos a quienes nos contratan para que aprendan sobre marketing con nosotras.
¿Por qué Full Total es lo que más te conviene?
Los servicios de comunicación no son “baratos”. Para poder ofrecerlos a la perfección, es necesario un elevado nivel académico, recursos técnicos como equipamiento y software actualizado, y muchas horas de trabajo para el armado de estrategias y la implementación. Nosotras lo hacemos así.
No se trata solo de “crear un logo” y activar una campaña de marketing digital. ¡Hay mucho más por hacer y queremos que tu comunicación sea completa!
Nos interesa que nuestros clientes puedan medir y calificar nuestro trabajo con sus propios resultados, y para eso es necesario contar con todo lo que mencioné anteriormente.
Contratando Full Total, el cliente abonaría naturalmente un costo menor por todos los servicios de comunicación que necesita para su marca. Hemos decidido aplicar un importante descuento en este pack integral que representa un gran ahorro económico en el presupuesto de los clientes.
Además, los invitamos a revisar los resultados en un plazo de 30 días. Implementando todos los servicios de comunicación y estando presentes en todos los canales posibles, las empresas, emprendimientos y proyectos que comuniquen con nosotras tendrán más clientes potenciales y mejorarán su porcentaje de ventas.
Full Total es una nueva experiencia que hoy podés elegir junto a Mixel. Una nueva oportunidad para que tu marca triunfe en momentos difíciles. Si tenés dudas o querés recibir una cotización personalizada sin compromiso, hacé click acá. ¡Estamos para ayudarte!
El cambio de nombre es algo frecuente en las empresas aunque, sin dudas, nunca es una decisión tomada a la ligera.
A la hora de elegir cambiar su identidad, una compañía debe definir qué quiere comunicar y qué valores quiere transmitir pero también tener en cuenta que los tiempos cambian y las marcas también tienen que hacerlo.
Cambiar el nombre de una marca tiene el peso del esfuerzo de una lucha larga y apasionada por darla a conocer y afianzarla en el mercado. Hoy, te contamos el caso de cómo Miscelaneous, Imagen & Tecnología se transformó en Mixel | comunicación & marketing
Con 15 años en el mercado decidimos hacer frente a un gran desafío de re-branding, asumiendo el riesgo que conllevaba este cambio, tanto en el posicionamiento online como en la mente de los consumidores.
El principal objetivo fue resolver la problemática de la escritura de un nombre complejo. Por otro lado, su doble SC llevaba a los usuarios a cometer errores a la hora de escribirlo, lo cual se complicaba más a la hora de encontrar el dominio.
De este modo nació la idea de Mixel. Una palabra fácil de posicionar en el mercado hispanohablante pero también un nombre recordable, con mucha fuerza fonética y, sobre todo, simple. Una simplicidad inspirada en el modo de ver la comunicación que tenemos como empresa: un deseo de simplificar cada vez más el acceso a la comunicación y al marketing de nuestros clientes.
Asumimos el desafío de cambiar pero seguir siendo nosotras.
Hoy comenzamos el desafío de reinventarnos.
¿Cambiar el nombre de tu empresa después de años de trayectoria?
El rebranding es el cambio de nombre o marca, ya sea realizando una variación del original o cambiando por completo a uno nuevo.
El rebranding es una manera muy buena de renovar la marca y relanzarla como un cohete. Esta tarea se realiza en conjunto entre profesionales de comunicación y un diseñador gráfico.
Una marca es mucho más que un logotipo, es lo que la gente piensa y percibe de esa empresa; e implica ante todo edificar esa idea y sostenerla intensamente viva a lo largo del tiempo.
Esta solución persigue objetivos a corto plazo a fin de reforzar la personalidad, despertar la curiosidad en usuarios que hasta el momento habían sido indiferentes a la firma, fortalecer la imagen percibida, evitar confusión con la competencia, adaptarse a la transformación digital y el desarrollo tecnológico, reflejar ciertos cambios de la compañía, abrir el diálogo con la comunidad o actualizar su estilo de comunicación.
Nos renovamos para seguir mejorando nuestros servicios de manera actual y dinámica.
