Programas Social Media Lab (Episodios 16- 17 – 18)

Mantente al día con el mundo de las redes sociales!

Ahora es el momento de que apuestes por tu comunicación por que estamos convencidos de que encontrarás información muy valiosa para tu estrategia digital.

Si te perdiste algún programa o simplemente queres revivirlos, podes escucharlos desde acá… ponete los auriculares y disfrutarlos!

Programa 16: ¿Por qué utilizar Youtube en tus estrategias de Marketing?

Programa 17: El imparable ascenso de la industria de los creadores de contenidos

Programa 18: Contenidos de streaming: PODCAST 

Consultorio Online

En este espacio vamos a estar aclarando las consultas que nos lleguen a través de las redes sociales tanto de Mixel, las mias o las de la radio.

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Ejemplos de cómo YouTube puede ayudar a tu empresa

La audiencia mayoritaria de YouTube se compone de jóvenes que tienen entre 18 y 34 años.

Que el público millennial esté tan presente en YouTube es importante para las empresas. Porque, a diferencia de TikTok o de Instagram, redes con un público mucho más joven, en YouTube la mayoría de la audiencia sí tiene capacidad de compra y, además, confianza y medios para que sea una compra online.

Lo anterior por sí solo ya sería suficiente para justificar que una pyme se abriera un canal en YouTube, pero es que además hay unas cuantas ventajas más.

Conecta a tu pyme con personas que solo están allí

Hay un tipo de contenido en YouTube que solo encuentras ahí y que resume el grado de diversidad de las audiencias que se pasan por esta red social: los tutoriales. Puedes encontrar de todo, desde cómo maquillarse para Halloween hasta cómo armar una computadora a finales de los 80. Desde cómo aprender a tocar (o construir) cualquier instrumento hasta cómo practicar (y construir) en casa. tu gimnasio).

Miles de temas y nichos garantizan todo tipo de audiencias y clientes potenciales para tu pyme o comercio electrónico, sin importar dónde trabajes.

Problema

No saber ni por dónde empezar a hacer vídeos. Además de las dificultades y dudas habituales que surgen cuando se quiere hablar de la propia empresa en una red social, en YouTube sucede una complicación adicional: requiere de conocimientos técnicos superiores a los que tiene publicar un post o una foto.

Solución

Hay dos soluciones posibles. La primera, y mejor, es encargar los vídeos a un equipo profesional, pues conseguirá el mejor resultado posible.

La segunda, y más complicada, aunque probablemente más satisfactoria, es aprender a filmar videos cortos: guion, grabación y edición. Una enorme cantidad de contenido de YouTube es amateur, así que los usuarios de la red social no se asustan ante vídeos que claramente no son profesionales. De hecho, se premia la naturalidad

Ventajas

La naturalidad juega a favor de la empresa. Un vídeo que muestre a una persona simpática y franca, ya hable de zapatos, de juguetes infantiles o de inversiones, es una herramienta de venta potentísima. Para empezar, una imagen resulta mucho más reconocible e impactante en el cerebro humano que un texto o un jingle.

También está el factor emocional. La persona que aparezca en un vídeo va a generar una empatía con los usuarios de YouTube muy superior a la que se conseguiría con un texto, no hablemos ya con un banner u otra técnica publicitaria digital.

Riesgo

Que queden contenidos muy mejorables o que no se sepa de qué hablar y se termine subiendo vídeos corporativos aburridos.

Potencia contenidos que de verdad aportan valor

Imaginemos que ya tienes la cámara, el trípode, el micro y unas pequeñas nociones sobre montaje (YouTube aporta herramientas muy intuitivas para la edición). ¿Qué queda? Pues queda un punto importante que muchas veces es la preocupación número uno de cualquier pyme que se lanza a producir contenido en un canal nuevo: ¿qué contar?

Lo habitual en estos casos de duda pasa por recurrir a lo que se conoce. Y suelen ser dos cosas: los productos que se venden y la propia compañía. Es decir, se acude al Yo, yo y yo (este tema lo retomaremos más adelante).

Problema

Las redes sociales no pueden ser solo el escaparate virtual de tu marca. Antes era suficiente con ofrecer en las redes lo mismo que ofrecías en la web pero en forma de tuit o de collage ingenioso en Instagram, y esperar que ese contenido fresco fuera suficiente para llamar la atención de los compradores.

Hoy esto no vale, y el usuario de las redes sociales espera algo distinto. Por lo pronto, que no se note que estás vendiendo algo.

Solución

Crear contenidos sobre tu especialidad que no sean publicitarios, contenidos que aporten valor. Piensa en branded content, por ejemplo.

Imagina una tienda de ropa deportiva. Lo fácil sería publicar vídeos con las novedades de temporada y las ofertas. Más interesante sería que alguien, preferiblemente un experto (que puede ser el propio vendedor si tiene los conocimientos necesarios para serlo), diera consejos sobre el mundo del entrenamiento físico. ¿Imaginas cuál de las dos opciones valorará más la audiencia?

Ventajas

Las personas tendemos a desconfiar de los vendedores que llegan sin ser llamados. Si notamos que alguien nos quiere vender algo, enseguida levantamos un muro de escepticismo.No ocurre lo mismo si el acercamiento lo iniciamos porque pensamos que esa persona, o ese canal de YouTube, tiene algo útil que ofrecernos.

El customer journey moderno ofrece rutas alternativas que no buscan despertar un inmediato deseo de compra, sino beneficios a largo plazo como desarrollar una implicación consumidor-marca.

Riesgo

Concentrarse en contenidos especializados y olvidar que el objetivo principal es vender.

Convierte en entretenidos incluso los contenidos corporativos

¿Recuerdas el Yo, yo y yo al que aludíamos unos párrafos más arriba para hablar de los contenidos corporativos y cómo recomendábamos dedicar los esfuerzos a grabar contenidos de alto valor? Pues dejemos algo claro: los contenidos corporativos también son necesarios.

Que un taller de coches publique vídeos con consejos para realizar un mantenimiento casero sin pasar por el taller es perfectamente compatible con que publique vídeos explicando cómo funciona su negocio y qué lo hace diferente.

No se trata de enfrentar contenidos que aportan valor contra contenidos corporativos. Los primeros atraerán a la gente a tu canal aunque no quieran comprar lo que vendes. El contenido corporativo reforzará la identidad de la marca y potenciará que se distinga tu negocio del resto. Los vídeos corporativos no serán los más vistos, pero serán útiles.

Problema

Nadie quiere ver la versión en vídeo de secciones del tipo Quiénes somos, La Empresa o Lo que dice la prensa sobre la empresa; de verdad, nadie quiere ver algo así y tú tampoco deberías querer grabarlo. ¿Qué se puede hacer entonces?

Solución

Aquí la clave no es tanto qué contar como quién lo cuenta y cómo lo cuenta. La esencia es la misma que en Quiénes somos, pero el matiz es importante. ¿Tienes una tienda de golosinas?

Graba a la persona fundadora contando cómo creó la tienda y cuál es su chuchería favorita. ¿Tienes una ecommerce de calzado? Haz un vídeo explicando las condiciones de envío. ¿Y un top10 de curiosidades sobre tu empresa para celebrar los primeros 1.000 seguidores?

Ventajas

Esos vídeos no acumularán miles de visitas ni una masa de usuarios los compartirá, pero, si están bien hechos (son honrados y técnicamente aceptables), esos vídeos conectarán con la audiencia.

Piénsalo: no es lo mismo que leas un rótulo con la promesa de reembolso garantizado en caso de que la compra no cumpla tus expectativas que ver un vídeo donde aparezca el fundador de la tienda y te diga lo mismo mientras te mira a los ojos a través de la pantalla.

Riesgo

Crear una galería de vídeos con empleados leyendo con voz monocorde mensajes genéricos sin emoción alguna. (En este punto probablemente sea adecuado externalizar esta tarea y contar con profesionales, al menos para la elaboración de los guiones).

Mejora el posicionamiento de tu web gracias a Google

Google no solo es la empresa propietaria del buscador más utilizado del mundo, también lo es del segundo buscador más utilizado del mundo: YouTube. Y esto tiene importantes consecuencias desde el punto de vista del posicionamiento.

Si tu empresa y tu competencia tratáis el mismo tema, pero tú lo haces en vídeo y ella en texto, Google te va a echar una mano a ti. Porque para el buscador estadounidense el vídeo prima sobre la palabra escrita (en algunas búsquedas incluso los primeros resultados son solo vídeos) y porque Google tiende a favorecer el posicionamiento de YouTube sobre otras fuentes.

Problema

“¿He leído posicionamiento? ¿Acaso estamos hablando de SEO? Suena complicado”. Pues no lo es. El SEO funciona a varios niveles de complejidad y el más básico es realmente básico. Solo tienes que usar una serie de palabras clave (keywords) en algunos lugares concretos de YouTube cuando subas el vídeo para que se produzca la magia.

Solución

Si tienes ciertas nociones de SEO, el nivel básico para conseguir un buen posicionamiento en YouTube no te sorprenderá: solo hay que poner atención en el título del vídeo, en su descripción y en las etiquetas, y escribir las keywords que mejor representan el contenido; en un nivel audiovisual, también deberás escoger bien la miniatura que aparecerá como portada del vídeo.

Fácil ¿no? Si quieres profundizar, hay muchos otros consejos para mejorar el posicionamiento en YouTube.

Ventajas

Además de la parcialidad de Google a la hora de poner los vídeos de YouTube por encima de otros resultados, hay otra ventaja importante. YouTube no está tan saturada de contenidoscomo la Web, lo que quiere decir que si haces un vídeo sobre las mejores combinaciones de colores para paredes (porque tienes una ecommerce de pintura), solo por ser un vídeo competirá contra menos contenidos que si fuera un texto.

Además de lo anterior, tu propia web también puede beneficiarse de las ventajas relacionadas con el SEO de YouTube si incrustas los vídeos en tu web. No lo olvides.

Riesgo

No planificar bien la estrategia de SEO (aunque sea a ese nivel básico) y no sacar partido a esta ayuda que brinda YouTube y cuyo beneficio supera con creces el esfuerzo de pensar bien qué keywords escoger.

Una de las ventajas de que las grandes tecnológicas como Google, Facebook o Amazon hayan optimizado la obtención y análisis de los datos de sus usuarios es que, en ocasiones, toda esta infraestructura para aprovechar los datos llega al gran público. Y gratis.

En el caso de YouTube, es posible conocer no solo cuántas personas ven los vídeos y su procedencia, su edad y su género, sino también métricas que dejan entrever interesantes detalles cuando se cruzan.

Por ejemplo: puedes analizar quiénes han visualizado el vídeo de un producto, o de un consejo/tutorial relacionado con una rama de productos, y ver su edad, procedencia y género, entre otras características.

Problema

“Así que ahora hablamos de métricas. Hemos pasado del SEO a las estadísticas directamente. Suena demasiado complicado”. No lo es.

La clave para no perderse entre las inmensas posibilidades que ofrecen los datos que brinda YouTube está en la planificación. De verdad, solo tendrás que hacer un pequeño esfuerzo al principio, y lo que obtendrás valdrá la pena.

Solución

Pregúntate qué información quieres obtener: ¿la procedencia de tus potenciales clientes? ¿su edad? ¿los productos que más atención reciben? ¿los que más expectación generan?

Comienza con cuatro o cinco preguntas y busca entre los datos las respuestas. Verás lo útil que resulta. También pregunta directamente a tu audiencia para que respondan en los comentarios.

Ventajas

Que un vídeo sobre un producto tenga miles de visitas no asegura miles de ventas, pero es indudable que si tiene un alto número de espectadores es porque existe un gran interés por un tema o por un producto. Quédate con eso. Son pistas de primera mano que pueden ayudarte a la hora de planificar tus estrategias de ventas.

Riesgo

Sucumbir ante la abundancia de datos y no saber sacar todo el jugo a esta información sobre tu audiencia. Como ves, YouTube es mucho más que esa plataforma de vídeos. Te permite llegar a todo tipo de audiencias, te anima a hacer contenidos útiles y entretenidos (incluso los corporativos), potencia el SEO de tu web y hasta te facilita pequeños estudios de mercado que pueden serte muy útiles.

Si tu empresa todavía no tiene un canal en YouTube, valóralo y piensa en todo lo que podrías obtener.

Programa 16

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Programas Social Media Lab (Episodios 11 – 12 – 13 – 14 – 15)

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Programa 11: Reels versus Tik Tok: la carrera por la atención centennial

Programa 12: TWITTER  ¿Por qué te conviene usarlo?

Programa 13: Especial ABRIL Consultorio 

Programa 14: Estrategia de marketing en RRSS

Programa 15: Qué beneficios puedes aportar Pinterest a las empresas

El medio social es un espacio dinámico y competitivo y estas tendencias pueden ayudarte a ser un as en las redes sociales.

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Los 10 principios del nuevo marketing según Philip Kotler

Philip Kotler es reconocido como la máxima autoridad mundial en marketing y es autor de las obras más importantes escritas en este campo.

Ha sido consultor de empresas como General Electric, General Motors, IBM, At&T, Honeywell, Bank of America y Merck. Pues bien, Kotler, parte de la premisa de que el marketing tal como lo conocemos está acabado y tiene que evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo, en el que la inmediatez de la información y la segmentación total han cambiado por completo nuestros hábitos de consumo.

Kotler, para sustentar esta afirmación, se basa en los siguientes datos:

• Los anuncios entelevisión cada vez tienen menos impacto en la audiencia. Según un reciente estudio, los anuncios tienen un retorno de 32 centavos por cada dólar invertido.

• También la comunicación tradicional por correo tiene cada vez una respuesta más pobre y aun más el telemárketing. Con lo cual, cada vez es más difícil que el lanzamiento de un nuevo producto tenga éxito, ya que la resistencia de los consumidores está llegando a extremos que hacen que todas las premisas del marketing tradicional tengan que revisarse.

• El 60% de las personas entrevistadas en el estudio comentado por Kotler, odia la publicidad y el marketing.

• El 70% de la gente, cambia de canal o abandona el televisor, durante las pausas publicitarias.

• El 60% de la gente desea que se limite la publicidad en general.

• Un 14% de la gente, desea que se prohíba la publicidad.

• Un 41% de la gente estaría dispuesta a pagar para que en las emisoras de televisión no se emitiese publicidad.

• Un 70% estaría dispuesto a comprar un producto que les ayude a eliminar la publicidad de sus pantallas.

A partir de esta premisa, que para él es una constatación incuestionable, plantea sus 10 Principios del nuevo marketing. Veámoslos.

Principio 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor

La información es ubicua (está en todas partes al mismo tiempo) y los consumidores están bien informados acerca de la mayoría de los productos y servicios sobre los que están interesados, por lo que la venta debe basarse en el diálogo y el marketing en “conectar y colaborar”, contrario a como era hasta hace poco que se centraba en vender con un monólogo y en centrar el marketing en “dirigir y controlar” al consumidor.

Se debe ofrecer a nuestros clientes mejores soluciones, experiencias más satisfactorias y la oportunidad de tener una relación a largo plazo.

Principio 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente únicamente a tu mercado

La época de un marketing para todos, recurriendo prevalentemente a los medios de comunicación masiva, está dando paso a un marketing más mirado y concentrado debido a la creciente segmentación de los mercados.

Principio 3: Diseñar las estrategias de marketing a partir de la propuesta de valor

Toda la actividad de marketing deberá estar dirigida a comunicar a los consumidores la propuesta de valor del producto, no sus características y funciones, que es lo que se hace en una gran cantidad de actividades de comunicación de marketing.

Para conocer qué cosas consideran “propuestas de valor” nuestros clientes, Kotler aconseja lo siguiente:

• Identificar las expectativas de nuestros clientes o potenciales clientes.

• Decidir por cuales valores vamos a competir.

• Analizar la habilidad de nuestra organización para dar esos valores a nuestros clientes.

• El mensaje que debemos comunicar y vender, es acerca del valor que entregamos, no acerca de las características de nuestro producto.

• Asegurarnos de que entregamos al mercado el valor prometido y de que con el tiempo vamos mejorando y ampliando este modelo de valor.

Principio 4: Focalizarse en cómo se distribuye y entrega

Kotler recomienda que nos preguntemos continuamente si podemos encontrar una forma de redefinir nuestra red de distribución y entrega, para ofrecer mucho más valor al usuario. Algunas empresas ya lo han hecho, es el caso de Dell a nivel online y de Ikea en el mundo offline.

Principio 5: Participar conjuntamente con el cliente en la creación de más valor

Con el marketing transaccional (iniciado en los años 50), la empresa definía y creaba valor para los consumidores. Con el marketing relacional (a partir de los 80 hasta hoy), la empresa se centra en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables.

El nuevo marketing debe centrarse en colaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y únicas formas de generar valor. Para ello propone que se establezca un diálogo permanente con los clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros productos y servicios, lo que se facilita con Internet y los blog.

Principio 6: Utilizar nuevas formas para alcanzar al cliente conocido

La recomendación básica es la de no limitar las alternativas a las ya conocidas y trilladas durante años y años.

No sólo se debe recurrir a las nuevas vías que ofrece Internet (newsletter, banners, publicidad contextual –al estilo AdSense-, blog, foros, comunidades online, y similares), sino también a otras formas pre-existentes pero menos utilizadas, tales como la esponsorización, la publicidad experiencial, la aparición de los productos y servicios de la empresa en series de televisión, programas de entretenimiento y festivales, y, sobre todo, la promoción directa en las calles.

Principio 7: Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la inversión)

Fundamentalmente se trata de crear una batería de indicadores financieros capaces de dar seguimiento y señalar con suficiente la relación que se produce entre inversiones en marketing-impacto en las ventas-impacto en los ingresos de la empresa-impacto en la rentabilidad de la empresa. Esto permitirá vincular directamente la inversión en actividades de marketing con los niveles de rentabilidad que generan.

Este enfoque de gestión, que se está afianzando cada vez más, es conocido en inglés como marketing metrics management.

Principio 8: Desarrollar el marketing basado en la alta tecnología

Para Kotler, el nuevo marketing debe, necesariamente, recurrir a los recursos que ponen en las manos de las empresas las nuevas tecnologías de la información y la informática, con aplicaciones que vayan más allá de un CRM o un ERP.

A este respecto, Kotler hace un señalamiento importante a las aplicaciones tecnológicas para ser utilizadas en la dirección de las campañas, en la gestión proyectos y de los productos y servicios, en especial porque se ha detectado que el principal escollo a la hora de implantar alta tecnología es el desconocimiento de la existencia de la misma, por parte de los profesionales del marketing.

Principio 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo

Kotler destaca la diferencia entre una empresa orientada a beneficios, respecto a una empresa orientada a conseguir la lealtad de los clientes.

• La empresa orientada a beneficios reduce los costes, substituye personas por tecnología, reduce el precio y el valor de los productos, consigue muchos clientes.

• La empresa orientada a la lealtad de los clientes invierte en activos de marketing, da poder a sus empleados utilizando tecnología, procura reducir el precio de los productos para premiar al cliente, indaga cómo puede dar más valor a su cliente, selecciona a los clientes que consigue.

Principio 10: Mirar al marketing como un todo

Para Kotler, el marketing afecta a todos los procesos de una empresa y a partir de este criterio es que se debe considerar y aplicar.

Las decisiones tomadas en marketing afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben definir cuál será el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han de descubrir cuáles son las oportunidades que aparecen en el mercado (para ello Kotler propone pensar al menos en cinco nuevas oportunidades cada año), y juntos deben descubrir que capacitación e infraestructura serán necesarias para llevarlo todo a cabo.

Charlaremos sobre como se reconfiguran las profesiones en la convergencia digital. Mas que nunca hay que planificar, gestionar, proyectar y expandirse dentro de un paradigma comunicacional más exigente.

Ahora es el momento de que apuestes por tu comunicación por eso decidimos desarrollar estas máximas por que estamos convencidos de que encontrarás información muy valiosa para tu estrategia.

Impulsa tu negocio con el email marketing

Email marketing ha revolucionado la manera de llegar a los usuarios.

Cada vez son más las empresas que deciden apostar por esta técnica de marketing digital en su estrategia online.

Una herramienta que te permite evolucionar y estar siempre actualizado para conseguir captar a una audiencia demandante y cambiante.
Por qué es importante el email marketing en tu estrategia digital?

En un entorno tan competitivo y cambiante, es necesario utilizar todas las herramientas digitales que obtengan grandes resultados.

Tu público está ahí, pero hay que saber llegar a él y persuadirle. Y para este proceso, el email marketing puede ser tu aliado perfecto.

Su alta accesibilidad logrará llegar a una gran variedad de audiencias con la finalidad de aumentar el tráfico web y las conversiones.

Cada mensaje que envíes a tus usuarios, les llegará al correo electrónico diariamente. De esta manera, estarás presente en el día a día de tus clientes potenciales.

Cabe decir que esta técnica es una de las que ofrece una mayor rentabilidad en cualquiera de sus formatos

Emails cada vez más interactivos
Emails personalizados
Emails de marketing de voz
Emails que incluyan videos
La accesibilidad de la newsletter también puede hacer referencia al tipo de lenguaje utilizado. No todos los destinatarios del correo conocen los extranjerismos o son capaces de leer frases compuestas complejas. Si, junto al texto origen, incluyes un textopara lectura fácil, estarás promoviendo de forma activa la inclusión.

Si queres saber ¿Cuáles serán las tendencias de email marketing en 2022? ¿Qué aspectos del email marketing son importantes trabajar y destacar para tener éxito en nuestras próximas campañas? o las tendencias en cuanto al diseño y estilo de esta poderosa herramienta, escucha el siguiente audio…

Aprovecha las ventajas de estas tendencias y mantente un paso adelante de tus competidores.

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Lo bueno es que podes escucharlos mientras realizas otras actividades para mantenerte siempre al día con las tendencias de marketing en Redes Sociales.

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Enfócate en tus clientes

El cliente debe ubicarse en el centro de nuestras acciones. Esto quiere decir que todos los departamentos y personas que integran la compañía deben tenerlo en mente para garantizarle una mejor experiencia. Entender los tipos de cliente con los que tratamos e identificar su personalidad son aspectos fundamentales para deleitarlos y fidelizarlos.

Cada persona percibe la compra de forma distinta, sus motivaciones, sus deseos y sus necesidades pueden no ser las mismas a las de otras personas. Incluso al comprar un producto o decidirnos por un determinado servicio, se sigue un proceso de decisión compra, a veces largo y, casi siempre, difícil de entender. 

Una vez que tengas una tipología definida de tus compradores, establece con tu equipo la forma de abordar a cada uno: qué frases puedes usar con unos y cuáles más con otros. Aquí te presentaremos varios perfiles con los que probablemente tratas, así como algunos consejos para deleitarlos y fidelizarlos.


1) El cliente INDECISO

Características

Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra.
Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, trade en busca de más información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes.

Manera de atenderle

No debemos imponernos ni impacientarnos.
Trataremos de ayudarle mostrándole nuestros productos o servicios, resumiendo los puntos importantes en diferentes ocasiones.
Le mostraremos una gama de productos o servicios limitada para evitar la saturación del cliente.

Errores a evitar

No debemos hacerle creer que su indecisión resulta algo extraño dado las características del producto o servicio que tratamos de vender.
Debemos dejarle espacio para que reflexione sobre su decisión, nunca agobiarlo.
Tampoco debemos presentarle un número excesivo de datos e información, pues aumentará su indecisión.

2) El cliente SILENCIOSO

Características

Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil smallsword qué piensa.
Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio.

Manera de atenderle

Ante este tipo de clientes debemos mostrar amabilidad e interés por sus necesidades a fin de buscar una respuesta, haciéndole alguna pregunta para ello.
Podemos utilizar catálogos o muestras para hacerle participar dando su opinión.
Es importante que cuando hable le mostremos un especial interés.

Errores a evitar

Nunca elevar la voz aun si no nos contesta, porque pensemos que no nos escucha.
Tampoco debemos interrumpirle cuando comience a hablar.
Evitar los silencios prolongados.

3) El cliente ASESOR/ DISCUTIDOR

Características

Es un cliente que presenta deseos de discutir.
Tiende a mostrar un aire de superioridad con el particular de ventas, poniendo a prueba la paciencia del mismo.

Manera de atenderle

Debemos atenderlo con firmeza y seguridad.
Emplear un estilo asertivo sabiendo decir no cuando ocean necesario sin ser agresivo.
Escuchar con paciencia, conservando la calma y el humor.

Errores a evitar

Trataremos de evitar las discusiones con el cliente, o dejarnos impresionar por su sarcasmo.
No consideraremos sus críticas como ofensas personales ni mostraremos indicios de temor.

4) El cliente ENTENDIDO/ ORGULLOSO

Características

Se trata de personas con alta autoestima particular y profesional, que creen conocer todas las características del producto y la empresa.
Buscan controlar la situación y la conversación.
Tienden a mostrar cierta superioridad hacia el particular de venta y reaccionar de forma negativa hacia los consejos.
Tiende a buscar elogios y exigir respeto, haciendo exhibición de sus conocimientos y/ o estatus social.

Manera de atenderle

Debemos atenderle aportando datos objetivos y hechos probados del producto o servicio que estamos ofreciendo.
Escucharlo de forma activa, mostrando interés por sus palabras. Mostrar calma y tranquilidad.
Ser asertivo expresando las opiniones con seguridad.

Errores a evitar

Resulta inútil tratar de demostrarle que está en un error. Tampoco debemos manifestar impaciencia o debilidad, ni interrumpir bruscamente la conversación, pues se sentirá ofendido.
No hacer elogios inmerecidos, pues éste cliente suele distinguir perfectamente cuando son elogios y cuando son apreciaciones falsas.

5) El cliente AMISTOSO

Características

Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con él nos da la razón con frecuencia.
Tiende a mostrar cierta indecisión a la hora de realizar la compra.

Manera de atenderle

Si la decisión se alarga mucho, conviene realizar un resumen de los aspectos sobre los cuales hay acuerdo.
Se debe hacer hincapié sobre una oferta concreta, y forzar el acuerdo cuando se perciben señales de que es posible.

Errores a evitar

No debemos confiarnos demasiado, ya que si se tarda demasiado en cerrar la compra pueden que decidan no realizarla en ese momento debido a su tendencia a la indecisión.
tipos de clientes y cómo atenderlos

6) El cliente REFLEXIVO o METÓDICO

Características

Se trata de personas que muestran necesidad de autonomía, orden y exploración.
No suele exteriorizar su interés inicial por la compra.
Buscan información completa y objetiva, valorando pros y contras.

Manera de atenderle

Debemos mostrar calma, y repetir la argumentación tantas veces como ocean necesario.
Nuestra argumentación debe ser completa y objetiva, dándole además al cliente tiempo para pensar.

Errores a evitar

Para que la compra finalice con éxito no debemos mostrar nuestra inquietud, figure su indecisión, ni presionarlo para que se decante por el servicio o producto que ofrecemos.

7) El cliente CONSERVADOR/ ENTUSIASTA

Características

Este tipo de cliente disfruta de la conversación, en ocasiones relata historias de carácter particular.
Pasa de un tema a otro olvidándose de la propia compra. Tiende a ser repetitivo en sus argumentaciones y no escuchar a los demás. Pese a ello suele interesarle la opinión de los dependientes.

Manera de atenderle

Debemos tratar de volver la conversación hacia la venta si nos desviamos de ella. Es conveniente ser breve en la exposición, presentando los puntos centrales del producto o servicio.
Así mismo, conviene que adoptemos una actitud firme, llevando el mando de la situación. Suele ser de gran ayuda recurrir a la opinión de otros clientes sobre el servicio o producto.

Errores a evitar

No debemos mostrar cansancio ni aburrimiento, tampoco romper su entusiasmo, o entrar en conversaciones o discusiones personales sobre asuntos personales del cliente.

8) El cliente TÍMIDO

Características

Son clientes que evitarán mirar a los ojos y tratarán de mantener cierta distancia con los vendedores.
No se sienten cómodos mostrando sus opiniones, quejas o dudas figure otros clientes.

Manera de atenderle

Debemos tratar de generar un clima de confianza, ofreciéndole catálogos u otros soportes visuales que hagan la conversación más relajada, sin necesidad de un contacto visual continuo.
Debemos aportar consejos y sugerencias, pero no hacerlo en presencia de otros clientes, para que ellos manifiesten también sus dudas de una forma cómoda.

Errores a evitar

No debemos forzarle a mantener la mirada, o acercarnos demasiado limitando su espacio particular.
Tampoco es aconsejable preguntarle sobre sus opiniones o dudas, especialmente en presencia de otros clientes.

9) El cliente ESCÉPTICO

Características

Muestra una marcada tendencia a sobrevalorar los aspectos negativos de los productos y a infravalorar los datos positivos.
Considera que puede estar siendo manipulado por técnicas de venta o estrategias de marketing.
Muestra un continuo estado de autodefensa

Manera de atenderle

Debemos destacar datos y hechos objetivos del producto o servicio, destacando primero las desventajas y luego todas las ventajas que puede ofrecer.
Debemos también ser pacientes figure sus dudas u objeciones, hablando con seguridad.

Errores a evitar

No debemos ocultar las desventajas del producto o servicio, ni discutir acerca de los aspectos negativos que el cliente señala.
Tampoco mostrar signos de impaciencia o considerar las dudas como algo excepcional.
Se aconseja permanecer a su lado hasta finalizar la compra.

10) El cliente OCUPADO

Características

Este tipo de clientes no tiene tiempo para nada. A la vez que realiza la compra puede estar haciendo otras operaciones de forma simultánea.
Dicha intensidad de ocupación puede ser síntoma de gran actividad, pero también de mala organización y desorden

Manera de atenderle

Debemos de tratar que se relajen y centren su atención en la conversación.
Peguntas como ¿ cómo puede usted atender tantos asuntos a la vez? son una buena forma de captar la atención.

Errores a evitar

No debemos forzarlos a centrar su atención, más vale posponer la venta para otro momento si vemos que el cliente no puede ofrecernos atención. 
Tampoco debemos mostrarnos como si no entendiéramos tal estado de agitación, aunque así ocean, pues puede causar una reacción negativa del cliente. 

De los 10 tipos de clientes, ¿ cuál es tu experiencia con cada uno de ellos? ¿ Conoces alguna otra situación típica en la atención al cliente? 

Programas Social Media Lab

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Tendencias en Redes Sociales para el 2022 y Más AlláTendencia

1: El Contenido Efímero Seguirá Ganando PopularidadTendencia

2: Las Plataformas de Redes Sociales de Nicho Funcionarán BienTendencia

3: El Comercio Social se ExpandiráTendencia

4: Predominará el Contenido de Video – Videomarketing / clips cortos

5: El Marketing de Influencers Continuará CreciendoTendencia

6: Audio en redes sociales

7: Batalla entre contenido Orgánico y Pago

Aprovecha las ventajas de estas tendencias y mantente un paso adelante de tus competidores.

El medio social es un espacio dinámico y competitivo y estas tendencias pueden ayudarte a ser un as en las redes sociales.

Consultorio Online

En este espacio vamos a estar aclarando las consultas que nos lleguen a través de las redes sociales tanto de Mixel, las mias o las de la radio.

Instagram Mixel

Facebook Mixel

Instagram Maria Laura

Facebook Maria Laura

Instagram Radio Trend Topic

Facebook Radio Trend Topic

⚡¿Qué hacemos cuando una marca se suma a Mixel, comunicación y marketing?⚡

Hoy arrancamos contándoles qué hacemos cuando comenzamos a trabajar las redes sociales de una nueva marca que nos eligió 😊

Vamos a enumerar el paso a paso que llevamos a cabo con el equipo digital;

⚡Brief
Definimos;
_Público
_Pauta publicitaria
_Posicionamiento
_Tono de comunicación

⚡Objetivos;
Definimos acciones según sus objetivos;
_Comerciales
_Branding
_Comunidad

⚡Metodología de trabajo en conjunto con el cliente;
Con cada cliente definimos una forma de trabajar que les quede más cómoda.

⚡Estética de la marca;
Cada marca es un mundo y es importante definir su estilo.

⚡Calendario;
Realizamos un calendario de contenido mensual, que proponemos junto al cliente.

⚡Acción;
Llevamos a cabo el trabajo, las primeras publicaciones son siempre de prueba, hasta que la marca quede conforme y feliz.

⚡Análisis, reporte y correción;
Este punto es CLAVE, donde podemos analizar en las estadísticas qué esta funcionando y qué debemos corregir.

Trabajar bajo una organización es muy importante para lograr que la marca se sienta cómoda, entendernos, conocernos, y construir una estrategia súper exitosa.

🙂 Nosotros podemos ayudarte a concretar esa meta que tanto buscás, contactanos y trabajamos sobre tu proyecto. ✏️💡

En primera persona… presentándome

Noches sin dormir pensando y repensando si tomé la decisión correcta al elegir este proyecto, contra todos los pronósticos. ⁣

Días, tardes y horas que pasé intentando darle vida a mis proyectos. Madrugadas armando mi web, materiales, durmiendo NADA y con la culpa de querer ser algo más.⁣⁣

Desvelos creativos y días modo zombie tratando de encontrarle la vuelta a mi negocio. ⁣⁣

Tantas horas de capacitación e investigación. Tantos talleres tomados, y libros leídos. Tantas frustraciones y cosas que no salieron como esperaba. 

Tantas personas que me defraudaron. Tantos NO. Tantas etiquetas y creencias que tuve que soltar o reformular.⁣⁣

Tantos años de esfuerzo y trabajo “sin sentido” o resultados a la vista. Tantas decisiones difíciles, y la pesada responsabilidad de que ESTO tiene que funcionar.⁣

Tantos golpes contra la pared y volantazos. Tantas veces que tuve que volver a creer en mi para volver a empezar.⁣⁣

Solo yo sé lo duro que fue, es y será. Solo yo sé que nadie me regaló nada. Que todo fue el fruto de un esfuerzo físico y mental enorme. 

⁣⁣De todas formas no me quejo, el camino recorrido es el que me trajo hoy hasta acá.

Cuando haces las cosas con el corazón, todo fluye … así que grandes cosas están por comenzar.

Hoy agradezco por todo lo que he recibido y por todo lo que está por venir.

Soy María Laura y quiero arrancar este nuevo espacio presentándome de una manera distinta. 

Soy workaholic: trabajo mucho y soy muy exigente y me comprometo mucho con cada proyecto que emprendo.

Soy una persona muy creativa, inquieta y apasionada por lo que hago. Esto debe ser por la influencia de abuelos emprendedores, tíos inventores y tías y padres docentes y también porque crecí rodeada de primos de múltiples personalidades y cada uno con sus propios sueños.

👩🏻‍🎨 Emprender es parte de mi ADN ya que a los 15 años, con mi mejor amiga, armamos una proyecto de servicios de animación y  recreación para fiestas infantiles. 

En los trabajos tuve muy buenos tutores: me enseñaron que debo y que no debo hacer y trabajar muchos años en relación de dependencia me enseñó mucho sobre disciplina, sobre desarrollar mis propias capacidades y sobre enfrentar miedos. 

Me capacito siempre y me gustan los nuevos desafíos y conocer nuevas personas. 

Soy una persona muy activa, me encanta viajar y ampliar horizontes, me gustan los retos y soy una apasionada por la comunicación, tengo grandes metas en mi vida profesional y por eso me comprometo completamente con mi trabajo.

En lo personal soy una leonina fanática de Disney, Apple y de Bon Jovi que disfruta de leer, de las fiestas, los amigos y la familia. Amo las salidas recreativas y culturales y soy una tía todo terreno y súper auténtica. 

Me gusta dejar una huella en las personas que se cruzan en mi camino y disfruto ayudando a otros a desarrollarse…

⁣Marilau, Maria Laura , emprendedora, comunicadora, marketinera, master… bue listo ¿quién sos?

10 cosas sobre mi y que creo que a nadie le importan🤣⁣

Vivo en Ramos Mejía, en zona oeste de Amba, la ciudad que me vio crecer y donde conocí a novio pastelero con el que estamos juntos hace casi 4 años⁣.

👊🏻 Soy Leonina, soy de las que piensan que ser positiva es necesario como el aire que respirás. 

👊🏻 Soy de disfrutar todo lo que nos toca, cuando nos toca y de la manera en que se presenta, aunque a veces no sea la óptima. 

👊🏻 Amo viajar, me ilusiona mucho ir aunque sea hasta la esquina a ver si llueve. En otra vida sería nomade pero en esta ya encontré mi lugar feliz. Soy feliz en avión (me entusiasma MAL) y me encanta viajar en auto, con mate, buena música y amigos o familia al lado. 

👊🏻 Me cuesta mucho relajarme o «no hacer nada». Me cuesta improvisar momentos de relax, pero he mejorado y a veces hasta duermo siesta😱

👊🏻 Soy bastante nerd, y autodidacta. Me propongo aprender algo y lo hago, asi es que tengo muchos trucos de haber probado y visto MIL tutoriales. Todo lo comparto felizmente en cada asesoría, taller, post o en los cursos… 

👊🏻 Soy teamverano. Amo la playa, usar sandalias, cargar pilas al sol.

👊🏻 Sueño con dar una charla tipo TEDX ¿de qué? Ni idea. Pero me encantaría tildarlo como un CHECK en la vida.⁣⁣

👊🏻 Me re divierten los peques, hablo disparates, canto, dibujo e invento historias. Jamás sería maestra jardinera, aunque insistan pero me fascina ser tía.

👊🏻 No soporto los grupos de whatsapp, me pone piel de gallina cuando me agregan, soy de esas que no sabés si siguen ahí o se las tragó la tierra

🙋🏻‍♀️ ¿Llegaste hasta acá? .. bueno es que tengo poca fe de que alguien llegue…Dejame un 🌈 y contame en qué nos parecemos (o no) asi yo te conozco a vos! No hay comunidad si no hay ida y vuelta no?

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